互联网上有无穷无尽的资源（文章、视频等）可以帮助解决Apple 产品和服务的问题。然而，有时，直接与 Apple 支持代表交谈会更快更好——尤其是当你已经用尽所有故障排除选项时。
本教程将向您展示如何通过iMessage 从您的iPhone 或iPad 与Apple 支持聊天。如果您更喜欢打电话而不是发短信，您还可以学习通过电话与 Apple 支持代表交谈。
通过App与Apple支持聊天
如果您居住在受支持的国家/地区，您可以下载 Apple 支持应用程序并通过 iMessage 与支持技术人员开始对话。这是获得支持的最简单、最快捷的方式，因为该应用程序会自动列出您所有的 Apple 设备。
- 打开Apple支持并使用您的iCloud帐户登录。您应该在Products. 的顶部获得所有设备的列表。
- 继续并点击您需要支持的产品。在您的设备下方，您会看到 Apple 服务列表，在其下方，您会找到更多产品，例如 AirTags、Apple ID、Apple Pay 等。当您选择 iPhone 等设备时，您会获得特定的支持选项.
3。继续并点击一个类别，您将获得另一个可供选择的可能问题列表。
4。您可以在此处选择预定义选项之一，也可以点击Describe Your Issue。如果您点击选项，它将搜索可能的支持选项列表。
5。根据您所在的地区，您将获得各种选项，例如将设备送修、一些故障排除文章等。在底部，您将看到联系选项：iMessage 或电话。继续并点击它以开始与支持代表的直接 iMessage 聊天。
6。如果您选择“描述您的问题”，请继续输入您遇到的问题的详细信息。
7。同样，您将看到一个选项列表，其中一个应该是 iMessage。
通过网站与Apple代表聊天
在浏览器上访问 Apple 支持页面 (getsupport.apple.com)，并在出现提示时提供您的位置。我们在下面列出了所有必要的步骤。
- 从选项中选择您的位置。如果您不确定，请点击使用我的位置按钮。
这将提示Apple自动检测您的当前位置并推荐适用于您所在地区服务的支持选项。
- 选择您的国家以继续。如果您没有在列表中找到您所在的国家或地区，请选择查看选项查看所有支持的地区。
- 在 上，选择受影响的Apple 产品或服务。
- 选择最能描述您需要帮助的问题的主题或类别。然后Apple会根据您的选择推荐最佳支持选项。
- 滚动到页面底部并选择主题未列出。
- 在对话框中输入问题的简要说明并选择提交。
- 选择使用消息聊天.
- 在对话框中输入或粘贴您设备的序列号，等待Apple 验证号码，然后选择Open启动消息应用
- 如果您是第一次在“信息”应用中向公司发送短信，Apple 会显示一张卡片，详细说明“商务聊天”的工作原理。点击Continue继续。
- 在文本框中输入问题的详细信息，然后点击Send按钮。
等待机器人将您与 Apple 支持代表或顾问联系起来。这通常需要大约两分钟或更短的时间。对我们的查询和评论的后续回复也需要大约 2-3 分钟。为获得最佳体验，请在消息中使用清晰的单词和句子。另外，避免晦涩的缩写或俚语。
由于是iMessage 聊天，您可以发送多媒体文件（屏幕截图、音频消息等）以帮助代表更好地了解和解决您遇到的问题。如果您不清楚任何事情，请务必询问与您聊天的代表。他们很友好，愿意帮助你解决所有问题。
只要您对任何 Apple 产品或服务有任何疑问，都可以随时通过 iMessage 向 Apple 支持人员发送短信。只需在“信息”应用中打开 Apple 支持对话，然后就旧问题或新问题发送一条消息。 Apple 支持代表会在几分钟内回复您的文本。
如何与苹果代表交谈
如果您没有通过“信息”收到回复——这不太可能——或者您更喜欢打电话而不是发短信，请按照以下方法让 Apple 支持人员给您打电话。
在浏览器中访问苹果的支持页面并选择您需要帮助的产品类别。
- 选择一个最能描述您的设备、应用、订阅等问题的主题。
- 上，选择话题未列出。
- 在对话框中输入有关问题的详细信息，然后点击提交。
- 选择Talk to Apple Support Now作为您的首选支持选项。
请注意，当 Apple 支持代表不在时，“立即联系 Apple 支持”选项会更改为“安排通话”。在这种情况下，选择Schedule a Call，选择您希望 Apple Support 给您打电话的首选日期和时间，然后点击Select
- 键入或粘贴您设备的序列号以继续。然后，提供您的详细信息（姓名和电子邮件）以及您的电话号码，然后点击Continue。
查看下一节，了解有关如何在Apple 设备上检查序列号的详细说明。
支持网站将注册您的报告，发送确认电子邮件，并将您的“案例ID”分配给Apple 支持代表。您应该会在两分钟或更短时间内接到电话。如果你不接电话，Apple会发送提醒到你的邮箱，并再次给你打电话。
如果你仍然不接电话，你将不得不从头开始这个过程，重新安排一个新的电话。
顺便说一下，我们应该提到某些产品和服务不提供电话支持。如果您收到“抱歉，您选择的支持选项不适用于该产品”的错误，请改为与 Apple 支持聊天。
查看Apple产品的序列号
在通过 iMessage 或电话联系 Apple 支持之前，请务必准备好设备的序列号。您会在包装盒上找到设备的序列号。但如果您再也找不到包装，我们将向您展示如何检查 Apple 设备上的序列号。
对于iPhone，转到Settings > General >About，并检查Serial Number行。想复制序列号？点击并按住序列号并选择Copy.
您还可以直接在iPhone 上查看Apple 配件（AirPods、Apple Watch 等）的序列号。对于 AirPods，转到Settings > Bluetooth，点击 info icon 在 AirPods 旁边，并检查序列号的“关于”部分。
要查找Apple Watch的序列号，请启动Watch应用程序，前往My Watch 选项卡，选择Settings > General > 关于，然后检查“序列号”行。
需要Mac 的序列号？打开Apple菜单，选择关于本机，然后检查“序列号”行。
立即获得支持
与 Apple 支持通话或聊天的更快捷方式是通过官方 Apple 支持应用程序。在您的 iPhone 上安装该应用程序并获得 Apple 支持代理的帮助，而无需浏览多个网页。
该应用程序还可以帮助定位附近的Genius Bar、Apple Store、Apple 授权服务提供商和维修中心。尽管 Apple Support 应用程序有许多好处和功能，但它的使用目前仅限于 22 个国家/地区。
