流媒体服务（Netflix、Hulu、HBO Max 等）在 Apple TV 设备上稳定且几乎没有故障。然而，有时由于互联网连接不佳、服务器中断、软件过时等原因，事情会变得糟糕。
如果您在 Apple TV 上使用 HBO Max 时遇到问题，本教程中的技巧应该会有所帮助。请注意，HBO Max 应用程序适用于第 4 代 Apple TV（4K 和高清）和更新型号。如果您在 App Store 中找不到 HBO Max，那可能是因为您的 Apple TV 型号（第 2 代或第 3 代）不受支持。
如果您有iPhone 或iPad，您可以通过AirPlay 将HBO Max 流式传输到不受支持的Apple TV。或者，如果您有兼容的 LG、三星或 VIZIO 智能电视，请从电视的应用商店安装 HBO Max。查看支持 HBO Max 的设备列表
下面的故障排除解决方案应该能让HBO Max在兼容的Apple TV型号或几代上工作。
1。检查HBO Max服务器状态
如果流媒体服务服务器出现问题，HBO Max 可能会出现故障。服务器相关问题可能导致 HBO Max 网站/应用程序无法访问并触发播放错误代码。
使用像DownDetector 这样的站点监控网站来验证HBO Max 服务器的状态。如果DownDetector报告服务器中断，通知HBO Max，等他们恢复服务。
如果 HBO Max 适用于其他订阅者和您的其他设备，请解决您的 Apple TV 连接问题。
2。检查您的互联网连接
HBO Max 可能会不断缓冲视频或无法播放内容如果您的互联网连接速度慢或不稳定。您的网络必须具有 5 Mbps 的最低下载速度才能在 HBO Max 上流式传输高清内容。 25 Mbps 是流式传输 4K HDR 内容的最低下载速度。
使用诸如SpeedTest.net 之类的网络工具在不同的设备上测试您的网络连接速度。如果您的网速低于 HBO Max 的建议，请尝试以下故障排除修复：
- Disconnect 其他设备与您的网络。减少网络活动可以释放带宽并提高连接速度。
- 将以太网电缆重新插入Apple TV。此外，请确保将 Apple TV 连接到路由器的以太网线缆是正品且状况良好。电缆松动或损坏会降低以太网连接速度并导致间歇性断开连接。
- 如果您使用的是Wi-Fi 网络，请重新启动路由器。
- 将您的Wi-Fi 路由器靠近Apple TV。
- 更新路由器固件。
- Contact your internet service provider (ISP).
如果您无法在 Wi-Fi 上播放 HBO Max 和其他应用程序，请重置您的无线路由器或切换到有线连接。
3。强制退出并重新打开 HBO Max
Apple 建议强制退出无法在 Apple TV 和其他 Apple 设备上正常运行的应用程序。这样做可以解决导致应用程序出现故障的临时系统故障。按照以下步骤强制关闭 Apple TV 上的 HBO Max。
- 双击Apple TV Remote上的电视按钮打开应用程序切换屏幕。
- 导航到 HBO Max 应用程序预览并在遥控器的触控板或触摸表面上向上滑动。这将强制关闭 HBO Max 并将其从应用程序切换器中删除。
等待几秒钟，然后重新打开HBO Max。如果您在强制关闭应用程序后再次遇到问题，请更新 HBO Max。
4。更新HBO Max
HBO Max 如果应用程序已过时或漏洞百出，可能会发生故障。如果您的 Apple 没有自动更新应用程序，请在 App Store 中手动更新 HBO Max。
打开App Store，搜索“hbo max”，选择“更新”，安装最新版本的应用。
我们还建议将您的Apple TV 配置为自动更新应用程序。转到设置 > 应用程序并将“自动更新应用程序”选项设置为开。
当 App Store 中有新版本可用时，提示您的流媒体设备更新应用程序。请注意，自动应用更新可能会增加数据消耗。如果您使用的是有上限或受限的互联网计划，请禁用该选项。
5。重新启动您的 Apple TV
如果 HBO Max 和其他应用程序冻结、崩溃或无法打开，重新启动 Apple TV 可能会解决问题。
打开设置应用程序，选择系统，然后选择重启。
或者，从墙壁插座上拔下Apple TV 电源线并等待30 秒。将线缆重新插入插座，然后将 Apple TV 连接到 Wi-Fi 或以太网。打开 HBO Max 并检查它是否正常运行。
6。更新您的 Apple TV
让 Apple TV 的操作系统保持最新状态始终是一个好主意。 tvOS 更新解决了性能问题、远程控制问题、应用程序故障以及其他 Apple TV 功能问题。
将您的Apple TV 连接到有线或无线网络，转到设置> 软件> 软件更新，然后选择更新软件。
如果有适用于您的 Apple TV 的更新，请选择“下载并安装”以安装更新。
下载完成后，您的 Apple TV 将重新启动并安装新的 tvOS 更新。在安装过程中，请将您的 Apple TV 插入电源插座。
我们建议您允许Apple TV 自动安装新的tvOS 更新。进入设置>系统>软件更新，开启自动更新
请参阅我们关于更新 tvOS 的教程，了解有关更新旧 Apple TV 几代的信息。
7。重新安装 HBO Max
删除 HBO Max 并重新安装应用程序解决了许多 Apple TV 用户的问题。如果以上方法都不能解决问题，请卸载HBO Max，重新下载应用。
- 在 Apple TV 主屏幕或应用启动器上导航至 HBO Max 应用。
- 按住 Apple TV Remote 上的触控板或触摸表面，直到 HBO Max 应用程序图标抖动。
- 按遥控器上的播放/暂停按钮打开选项菜单。
- 选择删除。
- 在确认页面上选择“删除”以从您的Apple TV 卸载HBO Max。
HBO Max and Chill
我们相信，至少其中一种故障排除解决方案可以让 HBO Max 在您的 Apple TV 上再次运行。如果问题仍然存在，请联系 HBO Max 或 Apple 支持。
