在过去的20年中，苹果公司作为最受消费者欢迎的公司之一，已树立了声誉。 他们的产品以其难以置信的长时间而著称，并且通常使用户可以轻松地从他们身上赚钱。 尽管人们对您的金钱得到了广泛的批评，但许多苹果用户最终对他们的产品感到满意，因为其耐用性对于他们的计算设备而言非常高，而且其品牌的力量已使平板电脑，智能手机和智能手表等产品成为现实。技术规范而不是例外。 最近，有关iPhone X相机的问题浮出水面，尤其是其后置相机镜头容易破裂。
关于此问题的报道已经在苹果论坛上浮出水面了几个月，而苹果对这个问题的建议是更换单元本身，这是非常昂贵的。 如果购买带有Sprint计划的产品，则可以在18个月内每月大约花费$ 36，而Verizon在24个月内大约需要$ 42。 保修期内更换设备的费用约为500美元，如果与手机一起购买，AppleCare将承担大部分费用-但您仍需花费100美元购买更换设备，并解决将物品移入和/或重新放置的麻烦。 -下载您的应用程序，同时必须重新登录所有内容。 这可能是解决该问题的成本较低的解决方案，但似乎可以避免这一问题。
根据iFixIt的说法，iPhone X的后面板（装有受影响的相机的后面板）被粘得很紧。 自从苹果选择从iPhone 7开始使用蓝宝石以来，这些镜头就受到了严格的审查，但是这些问题对于X来说是全新的，并且在iPhone 7及更高版本中并未广泛报道。 官方已经将天气归咎于天气，但这不是主要原因-这是苹果方面做工差强人意的问题，从硬件角度来看，这对他们来说是一个罕见的重大失误。 镜头本身用于背面的双12百万像素相机，并具有可靠的f / 1.8光圈，非常适合与远摄镜头一起广角拍摄。
苹果公司短期内处于困境，但如果他们不寻求长期解决方案，情况可能会变得更糟。 只需换掉设备就可以安抚客户，但Apple每次这样做都会冒失去客户的风险。 人们通常会在设备无法按广告要求工作时感到被剥夺，而当销售该设备的公司之一也是生产该设备的公司时，在消费者眼中，标准更高。 苹果的名字已经建立起信任和商誉，随着时间的流逝，它们不会冒着损害它的风险。 苹果在1999年发布iMac G3之前和之前都过得很艰难，他们在90年代后期大部分时间都在挣扎。 它是导致iPod，iPhone，iPad和Apple Watch之类的东西的第一个火花，将技术从怪异的时尚变成了生活方式的基石。
幸运的是，在许多消费者看来，Apple确实从怀疑中受益。 他们已经形成了非常忠诚的追随者，并且比其他在短时间内失去大量信任的公司拥有更多的宽容受众。 三星看到其名称因Note 7电池问题而严重受损，该问题非常严重，以至于在手机开机的情况下您甚至无法坐飞机。 苹果有许多途径可以实现。 他们可以选择向客户退还部分或全部款项，以表示真诚，也可以选择为Applecare用户全额支付iPhone X的费用，而无需支付更换费用。
由于该问题无法通过软件补丁进行补救，并且修复起来需要大量的研究和开发工作，因此很可能不会在下一代产品中得到解决，因此他们可以将其实施到下一代iPhone上。设计。 此外，他们可以做到这一点，并声称他们听取了观众的声音并满足了他们的需求-的确如此，但这仅是因为苹果自己似乎需要在iPhone X的设计中冒出致命弱点。在这种情况下，它们既像一家愿意承认错误的公司，又使消费者付出高昂的价格享受解决不必要存在的问题的解决方案。
奇怪的是，随着苹果选择承诺为将来的设备进行修复或免除与现有手机更换相关的任何费用，将会发现某种折衷方案。 后者可能是最好的整体解决方案，因为前者给公司施加了更大的压力来解决其下一轮设备的问题-那时可能找不到解决方案，使他们可以保持全年iPhone的一年改进。 对于此问题，Apple绝对需要尽可能主动。 鉴于先前的模型没有问题，从长远来看，向后迈出一步再向前迈出更大一步可能是值得的。
苹果也许可以负担得起一个问题，但他们承受不起大规模的消费者反对。 他们作为专业消费者公司的声誉是许多公司希望拥有的声誉，并且冒着遭受伤害的风险，从长远来看，这可能会给公司造成相当大的伤害。 希望苹果公司在下一轮iPhone中提供固定相机。 鉴于最后一种型号是在去年年底问世的，我们可能应该在年底之前推出一些新型号。 多年来，苹果公司为使iPhone变得如此出色而付出的全部努力感到非常幸运，这是他们必须克服的障碍，以恢复在此问题上失去的信誉。
