Android已作为移动操作系统在商业上使用了将近十年，在那段时间里，我们已经看到Android从iOS的稍逊一筹的替代产品演变为本身具有出色功能的服务，并在材料设计和开发方面进行了现代添加比以往更干净的外观。 Android是全球最受欢迎的操作系统之一，而Google投入了大量工作来确保每次升级都比以前更好。 在过去的几个Android版本中，更好的性能，更长的电池寿命以及诸如分屏多任务处理和改进的通知之类的新功能都已到来，从而确保使用Samsung Galaxy S8或LG G6之类的设备的用户比以往任何时候都更快乐设备。
另请参阅我们的文章在Android上查看已保存的Wifi密码
但这并不意味着Android并非没有缺陷。 确实，当您使用Android时，事情仍然偶尔会变得很麻烦，以至于偶尔崩溃或错误消息仍会出现在手机上。 通常，这些错误是由于手机的应用程序安装不当而产生的，而修复程序就像卸载并重新安装损坏的应用程序一样容易。 当错误消息从您无法控制的应用程序中产生时，就会出现大问题。 这些系统应用程序可能会很麻烦，因为解决该问题通常比重新安装崩溃的应用程序需要更多的工作，并且由于这些应用程序的更新没有通过Google Play推出（某些例外情况），因此，解决问题时，很可能需要您自己解决。
幸运的是，对Android上的错误消息进行故障排除非常简单，因为行为不当的应用几乎总是遵循相同的问题解决模式。 我们从Android看到的最令人沮丧的消息之一是“不幸的是com.android.phone已停止”，这是指Android智能手机中的电话系统。 这可能会导致在使用您的设备拨打电话时出现问题，而模糊的信息并不能帮助用户找出导致问题的原因。 但是，您并非没有希望。 这个问题尽管含糊不清，但并非无法解决，我们认为我们已经提出了一些解决方案供用户尝试，既可以基于一般的Android故障排除，也可以基于您自己对此错误的反馈。 因此，不费吹灰之力，让我们看一下如何使手机重新工作，以及如何解决令人讨厌的错误。
清除应用程序数据和缓存
快速链接
- 清除应用程序数据和缓存
- 重新插入SIM卡
- 重置无线连接
- 强制循环设备（如果无法访问设置菜单）
- 恢复原始软件（仅限自定义ROM用户）
- 清除系统缓存
- 出厂重置手机
- 联系您的细胞供应商
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通常，可以通过为任何有问题的应用程序重置数据和缓存来解决应用程序崩溃的问题，这对于设备的电话应用程序数据同样适用。 尽管您的电话拨号程序是系统应用程序，但清除设置中的应用程序数据和缓存没有任何限制。 而且，由于您只擦除特定应用程序中的内容，因此完成重置后，您的设备不会丢失任何数据。 让我们看一下您应该重置的应用程序，以尝试避免出现此错误消息。
首先进入Android内部的设置菜单，可通过应用程序抽屉访问该菜单，并向下滑动手机上的通知托盘以显示手机上的快速设置面板。 由于Android制造商热衷于将皮肤应用于设备，因此大多数Android设置菜单看起来都不同。 我们正在使用在Android 7.0牛轧糖和三星自己的软件上运行的Galaxy S7 edge，因此我们的设备可能与您的设备略有不同。 也就是说，在所有手机上访问应用程序菜单的步骤都非常相似。 在设备上查找“应用程序”或“应用程序管理器”菜单。 通常，您会在设置菜单内的“电话”或“设备”类别下找到该选项。 点击此选项可加载您的应用程序的完整列表（在某些手机上，包括S7 edge，您需要从此子菜单中选择“应用程序管理器”。
加载完手机应用程序的完整列表后，您将需要查找两个不同的应用程序。 首先是您的电话或拨号器应用程序。 通常，它被隐藏在系统应用程序菜单下。 但是，在设置菜单中显示这些应用程序非常容易。 点按显示器右上角的三点菜单图标以打开应用列表的菜单，然后从下拉菜单中选择“显示系统应用”。 这将显示设备上的每个应用程序，包括您在使用设备时通常不会被弄乱的应用程序。
因此，既然我们可以查看手机上所有已安装的应用程序和系统应用程序，那么我们必须找到SIM Toolkit应用程序列表（几乎总是列为“ SIM Toolkit”）以及设备上实际安装的手机应用程序。 不幸的是，在查找电话清单时，Android可能会有些棘手，通常会根据您的制造商为应用程序命名不同的名称。 查找以下三个应用名称，以在您的设备上找到列表：
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- 电话：这是最明显的示例，尽管我们应该在屏幕截图中添加该示例，但是您可以看到三个不同的应用程序，这些应用程序标有phone，因此很难确定哪个应用程序出现了故障。
- 拨号器：Google倾向于将其应用程序称为“拨号器”，这意味着该应用程序将按字母顺序显示在列表的顶部附近，而不是您期望找到的通常标有“电话”的应用程序。
- com.android.phone：这是应用程序的标准技术名称，如果在手机上称为，则可以在应用程序“ C”部分的列表顶部附近找到它。 大多数（如果不是全部）“ com”应用程序都隐藏在“系统应用程序”下，因此，您肯定必须使用上面讨论的选项来显示此内容。
找到SIM Toolkit应用程序和相应的Phone应用程序后，在列表上单击它们各自的条目。 打开每个应用程序的应用程序信息后，请在应用程序设置中点击“存储”。 较早版本的Android可能会在此显示屏上显示“清除缓存”按钮，但Android 6.0棉花糖及更高版本显示了基本的“使用信息”显示，您必须单击以查看您的存储和缓存信息。 在“存储”菜单中，您将看到两个选项：“清除数据”和“清除缓存”。
清除应用程序的数据将刷新软件； 这也可能会导致电话记录被清除，因此，如果您对此感到担心，请使用SMS备份和还原（还可以处理通话记录）之类的应用来备份您的去电和来电列表。 同时，清除缓存将刷新并清除应用程序的缓存数据，这将有助于重置所有错误消息。 点按“清除缓存”，您将看到存储的缓存数据数量降至零字节。 没有提示或链接，因为清除应用程序的缓存并不像清除应用程序的数据那样危险。
重置手机和SIM Toolkit应用程序的缓存和数据后，请重新启动手机。 设备重新启动后，请检查是否可以在电话应用程序崩溃的情况下拨打电话。 对于大多数用户来说，这是一个可靠的修复程序。 有时，软件可能会变得有些破烂，清除您的应用程序数据和缓存对修复所有剩余的错误大有帮助。 但是，如果重启后您仍然遇到相同的错误消息，则我们提供了更多策略来修复您的设备。
重新插入SIM卡
这听起来似乎有点简单，但这是一个简单的解决方案，似乎往往会有所帮助。 由于您在设备上收到的错误消息直接归因于智能手机的“电话”部分问题，因此只有确保使用SIM卡连接到蜂窝网络没有问题，这才有意义。 由于您的SIM卡为手机提供了连接到移动网络所需的信息，因此尽管SIM卡仍实际存在于手机中，但还是有一些问题（掉线或漏洞）导致设备陷入软件问题。
首先关闭设备电源。 然后，使用手机随附的SIM卡工具（如果找不到SIM卡工具，则使用回形针），从手机上取下SIM卡托盘，并确保其中的SIM卡处于良好状态（无灰尘，水，损坏等）。 请务必在手机关闭的情况下执行此操作，尤其是因为大多数非Pixel Android手机都包含双SIM卡和SD卡托盘，如果您在设备通电时将其取出，则可能会损坏SD卡上的信息。
检查SIM卡后，将卡重新插入托盘，然后将托盘推回手机主体，直到托盘被锁定。重新插入SIM卡和托盘后，请重新打开手机电源并检查连接到网络后设备上是否仍然显示错误消息。 尽管尚未完成SIM卡的故障排除工作，但我们将在稍后的步骤中进行一些回复。
重置无线连接
测试SIM卡并重新打开设备电源后，下一步就是跳回设备的设置菜单，以重置手机中的无线连接。 与从您的设备清除应用程序数据和缓存一样，这在所有手机上的完成方式也有所不同，但是大多数设备应该能够在大多数设备上遵循相同的标准说明。 首先通过在通知托盘中的设置快捷方式重新打开手机上的设置菜单，或者通过手机的应用程序抽屉打开设置菜单。 在此菜单中，您将需要寻找一个重置设备的选项，该选项通常位于菜单底部附近，并标有“备份和重置”或其某些变体。
在此菜单内，您将寻找一系列重置选项。 虽然这也是用于彻底擦除设备的菜单，但我们希望重置手机上的网络设置，以便为手机提供连接到无线网络的明确条件。 在此菜单中，您通常会看到三个不同的重置选项：“重置设置”，“重置网络设置”和“恢复出厂数据”。在本指南的后面，我们将回到第三个，但现在，选择第二个选项以开始重置手机的网络设置。
这将重置WiFi，移动数据和蓝牙连接的连接，因此您必须修复蓝牙设备，然后将无线密码再次输入到设备中。 重置连接后，请重新启动手机，然后尝试测试是否再次收到来自手机的错误消息。 如果您不这样做，那您就准备好了。 但是，如果错误消息继续出现在您的手机上，我们仍然有一些提示可以尝试。
强制循环设备（如果无法访问设置菜单）
不幸的是，此步骤仅适用于遇到此错误消息的一小部分用户。 就是说，如果由于崩溃通知持续出现在手机显示屏上而导致您甚至无法进入设置菜单来执行本指南中列出的任何步骤时，还是很有希望的。 按住设备上的电源按钮最多三十秒钟将强制设备重新启动，这意味着手机将关闭电源或重新启动。 对于某些用户来说，这是一个很小但至关重要的步骤，因为我们已经从多个读者那里听到，按住电源按钮是绕过此错误消息尝试该列表中其他任何步骤的唯一方法。 实际上，对于某些用户而言，强制关机后甚至可以完全解决该问题。
恢复原始软件（仅限自定义ROM用户）
这是一个快速但至关重要的提示，尽管它不适用于大多数用户，但无论如何都要注意这一点很重要。 植根并运行自定义ROM的任何设备（按外行的说法，不是手机制造商最初制造的非标准版本的Android）都可能会遇到漏洞和问题。 如果您在设备上安装了自定义软件，请与您所使用的ROM的创建者联系，或者更好的是，返回通常为设备提供的Android标准版本。 虽然在手机上植根和使用自定义ROM都有很多好处，但该软件可能会产生的问题通常不值得您麻烦。
如果您正在寻找设备的原始软件以在手机上刷新，则XDA的论坛通常会列出设备的原始软件，尤其是在手机周围存在健康的改装社区的情况下。 一旦手机恢复到库存状态，请再次测试手机软件以查看崩溃是否仍在发生。
清除系统缓存
如果您仍然遇到随机错误消息并从Android设备上崩溃，并且已经尝试了上述一些简单修复程序，则可能是时候进行一些完全重置了。 首先要擦除系统缓存分区，类似于本指南第一步中的清除应用程序缓存。 但是，我们将不只是擦除一个或两个应用程序的缓存，而是要使用Android的恢复模式来快速清除整个分区。 这是一个相当技术性的过程，因此，如果您从未这样做过，请谨慎操作。 尽管这不一定是危险的操作，但从手机上清除缓存分区确实需要一定的耐心。 清除手机缓存不会像重置工厂数据一样清除设备中的任何数据或应用程序； 相反，缓存分区保留手机上的应用程序和系统软件保存的所有临时数据。 这样可以使您的手机更快地加载应用程序数据，但有时也可能会有点棘手，需要完全清除才能解决手机中的任何潜在问题。
首先，完全关闭手机电源。 设备完全关闭后，您将需要使用按钮组合将设备引导到恢复模式。 不幸的是，这些按钮的功能没有标准设置，并且某些手机使用不同的组合。 以下是一些受欢迎的手机及其可启动进入恢复模式的特定按键组合：
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- Nexus和Pixel设备：按住电源和音量调低键，直到看到Android图标打开其主体。 按下两次降低音量键，直到屏幕顶部显示红色的恢复模式图标，然后使用电源键选择该图标。 您的显示屏将显示一个白色的Android图标，其下方写有“ No Command”。 现在，按住电源和增大音量键三秒钟，然后仅松开增大音量键。 继续按住电源键。 片刻之后，您的设备应加载到恢复状态。
- S8和S8 +之前的三星设备：这包括Galaxy S6，S7等设备及其各自的衍生产品，以及任何其他将其物理主键保留在显示屏底部的三星设备。 同时按住电源键，音量增大键和主键。 当三星徽标和“ Recovery Booting”一起出现在屏幕上时，松开这些按钮。 蓝屏将显示“ Installing System Update”（安装系统更新）长达三十秒钟，然后警告您更新失败。 等待几秒钟，然后加载恢复。
- LG G7和其他LG设备：同时按住电源和降低音量键。 当LG徽标出现时，放开电源键并再次按下，同时继续按住降低音量键。
- 其他设备：您将要使用选择的搜索引擎来搜索“启动到恢复”，然后按照此处列出的步骤进行操作。 太多的Android手机让我们无法列出市场上的所有选项。
进入恢复模式（如上图所示）后，使用音量键上下移动选择器，然后向下移动至菜单上的“擦除缓存分区”。 在上图中，它 位于 突出显示的蓝线 下方 -除非您要擦除整个手机，否则不要选择该选项。 突出显示“ Wipe Cache Partition”后，按Power键选择选项，然后使用Volume键高亮显示“ Yes”，再使用Power键再次确认。 您的手机将开始擦除缓存分区，这将需要一些时间。
继续进行时请紧紧握住。 完成后，请选择“立即重新启动设备”（如果尚未选择），然后按电源键进行确认。 设备重新启动后，请尝试向朋友拨打新电话，或者只是等待以查看错误消息是否再次出现在设备上。 如果没有，您可以像往常一样清晰，安全地返回使用手机的状态。 否则，请继续进行故障排除的下一个步骤，即倒数第二个步骤：完全恢复出厂设置。
出厂重置手机
是的，与现代技术中的大多数问题一样，工厂重置设备通常是修复与设备相关的软件错误的最终解决方案。 显然，没有人喜欢这样做，但是有时候，它可能是解决设备上错误消息的唯一解决方案。 如果您尝试过此列表中的所有其他内容，并且在尝试拨打或接听电话（或只是在使用电话时）时仍遇到错误消息，则应该继续进行设备重置。
首先，将手机备份到您选择的云服务-取决于您是Google云端硬盘，三星云还是其他第三方服务。 您可以使用其他应用程序（例如SMS备份和还原或Google相册）分别备份短信，电话记录和照片。 备份手机后（或将重要文件移至SD卡或另一台计算机上），即可开始恢复出厂设置。
进入设置菜单，然后在首选项中找到“备份和重置”菜单。 通常，这可以在设置菜单的底部附近找到，尽管这可能取决于手机运行的软件。 我们的屏幕截图来自Galaxy S7 edge，但是Pixel或Nexus用户可能会看到略有不同的显示。 打开设置菜单，然后选择“备份和重置”，该菜单位于标准设置菜单的“个人”下和简化显示的“常规管理”下。 选择第三个重置选项“恢复出厂数据”。
这将打开一个菜单，显示您在手机上登录的每个帐户，以及一条警告，告知您设备上的所有内容都会被擦除。 除非您选择菜单底部的“格式化SD卡”选项，否则不会重置SD卡。 是否要这样做取决于您，但是此过程不是必需的。 在选择此菜单底部的“重置手机”之前，请确保您的手机已插入电源或已充满电。 恢复出厂设置可能会消耗大量电量，并且可能需要半个小时以上的时间，因此您不希望手机在此过程中死机。
确保设备已充电或充电后，请点击“重置手机”，然后输入PIN或密码以进行安全验证。 完成此操作后，您的手机将开始重置。 让设备坐下并完成该过程。 重置完成后（可能需要三十分钟或更长时间），系统将提示您设置手机。 在此过程中，您将必须重新连接到WiFi网络并重新登录到您的Google帐户。 完成设置后，请像平常一样尝试使用手机，以测试设备是否正常运行。 同时尝试拨打和接听电话以测试您的设备。
联系您的细胞供应商
尝试上述所有方法后，请随时与连接到您手机的网络提供商联系。 通常，在按照他们自己的故障排除指南进行操作（如果我们自己说的话，它的功能几乎不会像上面列出的说明那样完整）之后，他们通常会为您提供替换或发送电话的选项。进行维修，尤其是在设备仍在保修期内的情况下。 但是，在您深入研究之前，我们还建议您与移动电话提供商联系以获取替换的SIM卡。 您会惊讶地发现，只需尝试将新的SIM卡绑定到您的帐户即可解决此类问题。 通常，您可以从任何移动电话零售商那里免费为设备购买新的SIM卡，不过根据经销商的不同，购买新卡可能需要支付少量费用（低于20美元）。
如果您给新的SIM卡打了一下，但手机上仍然遇到软件问题，则可能是时候用新手机更换设备了（如果您的手机已经老化，并且可以进行升级）您的线路），或通过保修索赔来更换电话（如果适用）。
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在Android上接收随机错误可能会令人沮丧，尤其是当您的设备似乎无处不在出现错误消息时。 幸运的是，几乎所有的技术问题都可以使用标准的故障排除技术在Android上解决，并且您的手机应用程序崩溃也一样。 虽然这可能会加剧体验，但在尝试上面的提示之前，请勿将手机摔在墙上。 希望上面列出的一个或多个指南以某种方式帮助您解决了手机出现的错误信息。 如果没有，请在下面的评论中告诉我们，我们将尽最大努力为您提供帮助。 TechJunkie具有庞大的读者和作家社区，并且有人会帮助您完成该过程。
如果您遇到其他常见的Android错误，我们会提供大量指南来帮助您解决这些错误。 查看我们解决问题的提示不幸的是，android.process.media已停止并且android.process.acore已在此处停止工作。
