几个月前，我买了一台HP Pavilion DV6000，并在PCMech上进行了评测。 我给它一个很好的评价。 我对此很满意。 但是，该评论获得了大量的访问量。 事实上，根据首页上的“最受欢迎”列表，它现在已成为网站上第九个最受欢迎的文章。 现在，为什么呢？ 主要是因为所有用户评论都抱怨本机发生各种故障。 其中最普遍的是：无线。
ZDNet的同一博客也向HP询问了有关问题，并最终得到了惠普的认可，惠普承认这些Pavilion型号的wifi问题。 显然，惠普在支持论坛上发布了针对此问题的BIOS修复程序，但是据说它不能很好地工作，并且不能解决大多数用户的问题。 实际上，大多数拥有此修复程序的用户最终都可以更换主板或更换系统。 这是硬件问题，无法通过单纯的BIOS更新来解决。
惠普支持真的有帮助吗？
惠普对此表示了很多失望和愤怒。 不仅因为该问题首先存在，而且因为HP（直到最近）一直对此问题完全保持沉默，即使他们的客户在此问题上充斥着支持论坛。 人们一直认为惠普不监视自己的论坛。 而且，坦率地说，为无线网卡故障推荐BIOS更新实际上是可笑的。
但是，无论如何，惠普的支持几乎是可笑的。 就在昨天，由于DV6000电池故障（您猜对了），我不得不打电话给HP。 虽然我与之交谈的那个印度人非常友善，但他让我经历了一些愚蠢的诊断步骤。 我过去也曾写过关于我在激光打印机上获得HP支持的经验。 在我看来，这完全是主观的，但是似乎HP技术支持人员习惯于吸管并在进行故障排除时忽略常识。 也许他们需要比技术人员无疑使用的公司书面流程图更多地运用头脑。
现实检查
因此，在我根据其他人的意见撰写本文时，在PC Mechanic以及HP网站上有关此问题的帖子数量都表明，HP Pavilion笔记本电脑中存在相当普遍的无线卡故障问题。 我希望惠普对此承担适当的责任。 如果您有问题，只需确保在保修到期之前与HP联系。 惠普真的很擅长于解决问题，因此您有机会免费获得更换产品。
严酷的事实是：您无法以800美元左右的价格购买具有这些规格的多合一笔记本电脑，并期望它是世界上最高的质量。 给定规格的诱人价格标签是为什么这么多人购买这些Pavilion笔记本的原因。 但是，只需购买它就知道它会有故障点。
更新2010年5月30日
本文的评论已关闭。 这样做是因为人们正在使用这种方法来获得HP支持。 本文不是针对HP产品可能出现的问题的官方HP支持渠道。 如果您想与HP联系以获得支持，请访问support.hp.com上的HP客户服务中心，谢谢。
