三星Galaxy S8和Galaxy S8 Plus的最新固件更新已引起这些设备用户的抱怨。 在过去的几个月中，许多人报告说，在最意外的时刻，他们的手机已开始随机关闭。 但是，如果遇到相同的问题，则不必一定要责怪更新。 这也可能是硬件问题，电池故障，手机遭受的物理损坏以及您没有过多注意的问题，等等。
另一方面，如果您可以直接将执行更新的时间与开始出现随机关闭的时间联系起来，那么您显然正在处理与固件相关的问题。 由于我们收到了来自读者的如此多的故障排除请求和问题，因此我们决定在此方向上编写一份全面的指南。
我们的建议是寻求授权技术人员的专业帮助。 这是因为，尽管故障排除建议通常是安全可靠的，但在某些情况下情况可能会变得越来越糟。 因此，如果您尝试自行修复随机关闭的Galaxy S8或Galaxy S8 Plus，则后果自负。
现在，让我们放下此免责声明，向您介绍您可以自行检查的四个最重要的事项。
它和电池有关吗？
智能手机突然关机的原因之一是电池故障。 如果即使您连接到稳定的电源，问题仍然存在，那不是电池。 但是，如果没有，您可能会怀疑电池已损坏或失去了为手机供电的能力。
要查看是否仅是电池电量耗尽的问题，请连接充电器，使其静置几分钟，然后重新启动Galaxy设备。 如果此后不再遇到此类问题，则必须去找技术人员并要求更换电池。 您可以在线订购并支付更换干预的费用，也可以要求他们处理整个过程。 无论哪种方式，您都无法自行取出电池，因此最终您将获得服务。
它与第三方应用程序有关吗？
实践表明，有时，有故障的应用程序会让您的手机冻结甚至突然关机。 您可能已经知道，可以用来测试第三方应用程序问题并安全删除有故障的应用程序的最佳环境是安全模式。
为此，您将必须：
- 将您的Samsung Galaxy S8引导到安全模式；
- 尽可能长时间地在安全模式下使用它，并确定它是否仍然意外关闭。
- 如果存在，请识别并卸载该应用程序；
- 如果找不到负责的应用程序，请备份数据并重置设备。
要进入安全模式，只需按住电源按钮即可。 当屏幕上出现“ Samsung Galaxy S8”文本时，松开按钮并点击“降低音量”键。 按下第二个按键，直到手机重启，只有在显示屏上看到“安全模式”文本时，才松开手机。
如果手机在安全模式下仍然关机，则显然不是第三方应用程序。 这是因为这些应用程序不会在此模式下运行，只有几个预定义的应用程序和服务可以运行。 因此，如果继续，您需要确定有故障的应用程序并将其卸载。 如上所述，另一种方法是简单地备份所有重要数据并按以下步骤启动重置：
- 退出安全模式；
- 返回Galaxy S8 Plus的主屏幕；
- 点击应用程序图标；
- 打开设置部分；
- 点击备份和重置；
- 选择恢复出厂设置；
- 点击重置设备；
- 出现提示时，请使用您的PIN或密码（该密码最有可能针对设备上具有活动屏幕锁定功能的用户显示）；
- 点击继续按钮进行确认；
- 通过点击全部删除按钮来启动该过程。
它与系统缓存有关吗？
当您怀疑问题是从固件更新开始时，这可能不是最直观的选择。 但是考虑到大量的三星Galaxy S8和Galaxy S8 Plus设备正是由于缓存损坏而出现问题，因此也必须验证这种情况。
基本上，您将必须将手机启动到恢复模式，并且一旦进入该模式，就必须删除系统缓存。 如果您遵循以下说明，则此过程完全是非侵入性且安全的，不会冒丢失任何类型的文件或数据的风险：
- 关闭设备；
- 同时按住“主页”按钮，“提高音量”按钮和“电源”按钮；
- 当您在显示屏上看到文本“ Samsung Galaxy S8”时，松开电源按钮；
- 当您在屏幕上看到Android徽标时，松开其他两个按钮；
- 等待长达60秒钟，然后您就可以在“恢复模式”下开始浏览了。
- 用降低音量键突出显示“擦除缓存分区”功能；
- 使用电源按钮启动擦除缓存；
- 再次使用相同的两个按钮突出显示并在下一个屏幕选项上启动选项“是”。
- 等待擦除缓存分区过程结束；
- 再次使用这两个按钮来突出显示并启动“立即重启系统”选项。
- 等待设备完成重启，这将比通常花费更长的时间。
最终的解决方案是主重置
当擦除擦除分区甚至没有阻止您的Galaxy S8或Galaxy S8 Plus随机关闭时，您似乎必须执行主重置。 从内部存储中备份所有文件，因此，当您开始删除所有内容时，您将不会缺少重要数据。 之后：
- 关闭智能手机；
- 使手机进入恢复模式
- 按住这两个按钮时，也请点按电源键-这是考虑命令的时刻，因此不必担心您按住另外两个键的时间太长了。
- 当显示屏上显示文本“ Samsung Galaxy S8 Plus”时，松开电源按钮；
- 当您在屏幕上看到Android徽标时，松开另外两个按钮（您可能还会看到消息“安装系统更新”，在这种情况下，您将需要稍等一会，直到徽标出现在显示屏上）；
- 进入恢复模式后，请使用降低音量键并选择清除数据/恢复出厂设置；
- 使用电源键开始重置；
- 使用降低音量键突出显示要求您确认此操作的选项：“是–删除所有用户数据”；
- 使用电源键正式启动重置；
- 重置完成后（这将需要一些时间），突出显示“立即重启系统”选项；
- 使用电源键启动它，然后等待手机重新启动–再次，它将花费比以往更多的时间。
完成所有这些操作后，您的Samsung Galaxy S8或Galaxy S8 Plus将在正常运行模式下运行。 到现在为止，随机关闭应该已经找到了解决方法，但是，如果仍然存在，那么现在是时候将其用于授权服务了。 这些技术人员将拥有用于排除最复杂的硬件问题的所有必要工具。
