昨天广泛报道，谷歌光纤在堪萨斯城市场的服务中断时间特别糟糕。 碰巧的是，停电发生时，纽约大都会队和堪萨斯城的堪萨斯城皇家队之间进行了世界大赛第一场比赛。 停机时间持续约20分钟至3个小时，具体取决于用户所在的位置。
我们对KC的停机感到非常抱歉。 我们知道在最坏的情况下不可能发生这种情况，我们正在尽力修复它。
- Google Fiber（@googlefiber），2015年10月28日
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今晚，我在收件箱中收到“ Google Fiber的道歉”，这表明他们将在堪萨斯城市场上为每个人提供2天的服务：
我只是想伸出手说我们对昨天的服务中断感到遗憾。 它发生在堪萨斯城的重要时刻：世界大赛第1场。
我们当地团队中的许多人来自堪萨斯城，我们热爱皇室。 我们让您失望，我们让社区失望。 我们会做的更好。
我们的首要任务是让您尽快恢复在线。 我们正在立即采取措施，以确保此类问题不会再次发生。 我们知道您在需要我们时会相信我们的存在。
尽管我们无法挽回您错过的时刻，但我们希望为您提供两天的服务，记入下个月的帐单。
如有疑问，请联系我们的支持团队。
凯利·卡纳戈（Kelly Carnago）
堪萨斯城Google Fiber业务运营负责人
不用说，我很惊讶–游戏开始时我甚至还没有回到家，而且我从来没有伸手抱怨过它。 然而，在24小时内，他们努力使事情变得正确。
正如我在之前对客户服务和总体方法的评论中所说的那样，行业中的其他服务提供商可以从Google如何照顾客户方面学到一两个东西。
