那是我们所有人都害怕的时刻之一。 周一，当我在Xbox Live上进行一场《 Madden 2016》激烈游戏时，该游戏陷入僵局，接着是一个不祥的消息：“与您的同伴的连接已经丢失。”通常，这意味着我的对手会提前退出游戏。 ，但这次有所不同。
我的Google Fiber掉线了。
在过去的一年中，我一方面可以确定失去与Google Fiber的连接的次数-通常可以通过快速重启网络盒来解决。 再次，这次是不同的。
首次重启后，Google Fiber插孔再也无法恢复连接-状态指示灯一直闪烁红色。 快速检查一下Google Fiber的支持页面，告诉我如果红灯闪烁超过两分钟，我需要拔下网络包装盒，然后重试。 第二次重新启动产生了相同的结果。
我迅速在手机上获得了Google Fiber支持，并与客户服务进行了聊天。 等待三分钟后，我与代表联系以帮助我解决问题。 他的第一个问题是我是否重新启动了网络盒-确实如此。 接下来，他让我揭开光纤插孔的盖子，露出进入房屋的实际光纤线路。 为了确保它是安全的，他让我拔掉了它，然后重新插入。再次重新启动后，我仍然得到相同的结果。
客户支持代表确定我需要一名技术人员来进一步调查。 现在是晚上11:20，我想尽快恢复在线。 令我沮丧的是，最早的约会是在36小时后的星期三上午11点。
我最初的反应
我为一所地区大学教授在线课程，而我的妻子也参加了在线研究生课程，因此，我们真的一直都在依靠互联网。 没有电视或互联网的36小时窗口可能很难吞咽。 我要求确保第二天没有空位，他们确认我必须等待–但是我可以在早上再次与他们的支持人员联系，看看是否有空位。 我很不情愿地接受了。
与聊天断开连接后，我拔下了网络设备的插头，然后上床睡觉。
第二天，我向支持团队发送了一封电子邮件，询问白天的可用性。 到收到回复时，我已经在办公室20英里外，无法重新安排时间表以使其正常工作。 它必须等到第二天。
在这一点上，我的经历还不是什么爱情故事。 令我沮丧的是当天没有可用的技术人员。 您可能会说这是不切实际的期望， 但这就是Google Fiber 。 它不应该倒下。 如果是的话，他们的客户服务从来没有让我失望过。
最初的负面看法会急于改变。
当我在星期二晚上下班回家时，我决定重新插入网络盒，看看是否有将近24小时的超时时间足以使它恢复在线状态。 几乎立即，状态指示灯接通，我在线。 我知道设置仍然存在问题–我认为光纤插孔可能受到周末风暴的闪电的影响，所以我决定第二天早上不取消技术人员的访问。
服务电话
大约上午9:30，我的技术人员打电话来，如果他过早停下来，那是否还可以。 我回答“当然！”，到10:00 AM，技术人员就在我的车道上。
他走进来，握了我的手，并告诉我他知道我的服务已停止。 我说：“好吧，它已经倒下了-但是现在不再了。 您介意看看吗？”
在查看了我的设置之后，他认为他知道我的问题所在–光纤插孔正在耗尽以太网供电。 他认为，如果我们将千斤顶直接插入墙上的插座，我会比较幸运，因此他迅速着手进行设置。 意识到我没有其他可用的插座，他跑到卡车上，安装了一个新的电涌保护器，然后又跑了进去。 在不到5分钟的时间里，他就将光纤插孔连接到了墙上的插座，一切都连接良好。
即使我的服务已备份，服务呼叫也没有结束。
他问他是否可以看一下房子里所有的电视，然后再向KC主要的光纤办公室打电话要求进行健康状况检查。 我当然同意。 他浏览了每台电视，检查了最佳设置，并发现了我自己制作的电缆的一些小问题。 他非常有礼貌地问我是否介意他是否使用设备重新制作电缆，我说“可以。”
然后，他问看我的电缆在哪里终止的-这个问题让我有些惊讶。 建造我家的人的接线工作并不出色–而不是在杂物间中端接电缆和电话线，而是在室外端接并暴露在元件下。 我告诉他电缆的位置，并告诉他由于我买房子时形状不好，我也重新做过一些电缆。
他到外面检查我完成的工作，然后再次回来问我是否介意他是否花了一些时间将其调整为符合他们的标准。 不用说，我印象深刻。
在接下来的15到20分钟内，技术人员开始清理房屋侧面的烂摊子。 他甚至将电缆捆扎起来并盖好，使它们不再暴露于这些元素。
他再次回到屋子里，问我是否在墙上重新接线了。 我笑着说“不。”
终于满意了，他拿起笔记本电脑，在我的网络上运行了一些诊断程序，然后才致电总部。 后来打了电话，他和总部都对我的网络恢复到标准感到满意。
在出门的路上，技术人员递给我他的名片，并告诉我：“如果您今天还有其他问题，请直接用我的手机给我打个电话-它已在名片上列出了，我会来返回以确保已修复。”
可能只需要5分钟的访问，就需要对我的网络的每个细节进行长达一个小时的检查。 自从他星期三离开以来，我的联系一直令人难以置信-电源问题似乎已经解决了很小的麻烦提示。 但是，客户服务并没有止步于此。
善后
今天，我接到了Google Fiber客户代表的电话。 我当时正在开会，所以当时无法回答，但得知我收到了将近一分半钟的语音邮件。
该代表告诉我，他们只是在检查我的联系情况，我认为技术人员的工作方式如何，如果我对工作满意，以及他们是否还能为我做些什么。 他们再次给我打了直接电话，并祝我一切顺利。
我绝对感到震惊。
正如我在2月份的原始评论中所说，众所周知，电信行业的“客户服务”是可怕的。 我与服务提供商之间的不良经历比我所能估计的还要多-不仅在我的家，而且在客户的家，甚至在商业场所。 康卡斯特（Comcast）有记录良好的客户服务实例。
最初，我认为Google Fiber可能会从他们在初始设置期间提供的服务水平退步。 我很高兴地说我不能再犯错了。 他们的关心，对细节的关注以及个人风格与我在该行业工作的12年中从未见过的不同。
根据我最近在Google Fiber上的经验，我可以毫无疑问地说，它们为电信行业的客户服务设定了卓越的标准。
我是一个快乐的客户-尤其是现在，我的千兆位连接已恢复在线并且比以往任何时候都更好！
确保检查出第一部分：Google Fiber值得炒作吗？
