我们使用手机的所有内容（包括通话，短信，照片，游戏，音乐等等）都需要通过应用程序加载数据和信息。 即使是在Internet上加载页面，也需要使用从Play商店下载的应用程序。 在Android上，Play商店可确保您下载和安装的所有内容均不受恶意软件和其他各种错误的影响，并允许推送更新并将更新自动下载到您的设备。 它还可以让您按类别和受欢迎程度浏览新应用。 无论您是要寻找新游戏，旧应用程序的更新还是手机的其他新功能，Play商店都是一个不错的起点。
另请参阅我们的文章什么是Blackmart Alpha？ Google Play商店的替代品
不幸的是，我们对现代应用程序的依赖也意味着Play商店停止在您的设备上运行时会出现问题。 虽然这是一个罕见的问题，但由于多种原因，它可能会不时发生。 如果没有激活Play商店并在手机上正常工作，您将无法下载新应用，签出新游戏并接收更新。 这可能是一个真正的痛苦，而且常常不清楚您的Play商店问题的原因。
值得庆幸的是，在本手册中，我们汇集了我们最好的解决方案来修复Play商店。 因此，下次您无法将Play商店加载到Galaxy S8，Google Pixel或任何其他手机上时，可以采取以下步骤解决问题。 让我们来看看！
解决您的错误消息
当您处理Play商店等复杂的事物时，务必要弄清楚设备上到底出了什么问题，这一点很重要。 显然，Play商店可以有几种不同的错误消息，并且并非所有错误消息都代表同一件事。 虽然根本不是Android上显示的每个错误消息的完整列表，但这里还是一些可能会显示在Play商店中的流行消息以及可能的消息，以及它们的特定含义。
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- 没有连接 ：通常，这意味着您的手机或平板电脑目前无法通过Wi-Fi或移动数据建立互联网连接。 解决此问题的最佳方法是检查路由器，或尝试在设备上禁用Wi-Fi，以查看问题是否是由ISP产生的。 如果您使用的是移动数据，请尝试在手机上加载网页； 您的运营商可能遇到技术问题，或者您的设备上的移动数据可能已被禁用。
- 从服务器检索信息时出错。 ：此错误似乎是由于您设备上的某些错误输入而产生的，因此导致Google的服务器出错，并且难以在您的设备与Play商店之间进行通信。 我们将在下面讨论如何解决此问题。
- 由于错误而无法下载 ：此消息通常与已编码的错误号一起出现，其中492和927是最常见的代码外观。 492表示您设备的缓存出现问题，而927则通常指您的帐户信息出现问题或错误。 以下指南均提供了针对这两个问题的解决方案。
- 连接超时 ：这可以表示将手机连接到Play商店时遇到的许多问题，但是通常，解决上述错误的相同方法也可以解决任何连接超时问题。
如果您的错误或错误代码未在上面列出，请不要担心-在大多数情况下，Google Play这类的问题都遵循相同的故障排除方法和步骤来解决。 首先，我们将首先介绍Google Play的一些基本步骤，然后再介绍Android和Play商店设置的精妙之处。 准备好对手机进行故障排除后，请转到下面的指南。
修复Play商店的基本步骤
我们的指南从修复Play商店的一些简单易行的基本步骤开始。 尽管这些方法绝不能保证能够解决问题，但它们在过去已广为人知，并且确实很容易快速完成。 从服务器问题到下载错误，以上所有四种示例错误消息通常都可以通过尝试并测试设备的以下提示来修复：
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- 重新启动手机（和其他设备！）：是的，在这种情况下，书中最古老的把戏也是最好的把戏之一。 快速重启手机通常可以解决任何连接问题，包括超时和缺乏互联网连接。 如果您在完全连接到Internet时遇到问题，则可能还需要考虑重置无线路由器和调制解调器。
- 检查您的网络设置：如果您的运营商产生了连接问题，则无法简单地重新启动其网络。 但是，您可以打开和关闭手机的移动数据或飞行模式，以尝试将手机重新连接到信号。 您还应该检查其网络是否已关闭或接收到连接中断。
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- 更新手机上的日期和时间：这听起来有些怪异，但是如果您手机上的时间或日期与您所在位置的实际时间和日期不同步，则在将手机连接到Google的手机上时可能会导致严重问题服务器。 好消息：我们可以使用您的日期和时间设置来强制Google Play重新同步。 首先，使用应用程序抽屉图标或通知托盘中的快捷方式打开设置菜单，然后找到“日期和时间”设置。 在此处，取消选中“自动日期和时间”菜单，然后将日期和时间手动设置为 错误的 设置。 返回主屏幕并清除您最近的应用程序。 再次打开设置，重新进入“日期和时间”，然后重新选中“自动日期和时间”。您的手机应重新同步到Google的服务器，从而解决了Google Play的任何连接问题。
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- 检查设备的存储空间：与许多应用程序一样，Google Play需要一些可用空间（大约1 GB），才能在设备上正常工作，安装新应用程序和更新等。 进入设备的设置菜单，然后选择“存储”。您将看到设备上剩余空间的显示。 如果剩余空间不到1 GB，请尝试卸载一些应用程序或清除设备中的照片或音乐以释放一些空间。
这些都不是surefire解决方案-尽管以更新和同步手机上的日期和时间而闻名，因为它是修复大多数Play商店错误消息的好方法，但它们是一个很好的起点。 如果您仍无法将设备连接到Play商店，请不要担心。 我们还有一些故障排除方法。
清除Google Play的缓存和数据
接下来要解决Play商店问题：清除应用程序的缓存和数据。 这不会删除手机上的任何实际数据，因此无需备份您的应用程序，照片和其他文件。 相反，这将清除 专门为 Google Play设置的所有用户设置和属性。 清除Play商店的缓存和数据通常可以成功解决用户在使用手机时遇到的任何问题，因此这是一种值得尝试的方法。 这是如何做：
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- 首先打开手机上的设置菜单，然后找到“应用程序”菜单（有时称为“应用程序管理器”，具体取决于设备）。
- 从此处滚动浏览手机上安装的应用程序列表，直到找到“ Google Play商店”。
- 在Play商店应用程序设置下，点击“”存储”。这将加载包含两个选项的页面：清除缓存和清除数据，
- 点击“清除缓存”，然后接受出现的提示。 对“清除数据”执行相同的操作。
清除缓存和数据后，请尝试再次在手机上加载Play商店。 如果您仍然无法访问Play商店，则可能与Play商店更新有关。
检查您的手机和Play商店是否有更新
将更新重新安装到Play商店确实非常容易，这涉及到我们直接返回到上面介绍的相同设置菜单。
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- 打开设置菜单，然后从设备中选择“应用程序”或“应用程序管理器”。
- 找到“ Google Play商店”列表并选择它。
- 这次，在应用程序设置下，点击设备右上角的三点菜单按钮，然后点击“卸载更新”。接受提示，要求您返回到应用程序的出厂版本。
- 现在，离开设置菜单并返回主屏幕。 点按您的Play商店快捷方式，或打开应用程序抽屉以打开Play商店。
- 从这里开始，您的应用将在加载Play商店后的几分钟内进行更新，因此只需返回主屏幕并等待更新即可。
在手机中重新加载更新后，您应该可以正常访问Play商店。 您可能需要在清除应用程序的数据和缓存的同时，将更新卸载并重新安装到Play商店，从而清除Play商店中在手机上发现的所有错误，并将应用恢复到正常状态。 当然，这不是万无一失的方法，因此，如果您在Play商店中仍然遇到困难，我们可以为您提供更多提示。
登出您的Google帐户
采取上述步骤是一个好的开始，但是，如果问题与登录到手机中的Google帐户有关，则世界上所有的重置都无济于事。 在这种情况下，您最好的办法是先从手机中退出Google帐户，然后再重新登录，以确保正确输入密码和用户名，并确保手机与Google正确同步，特别是与Google Play同步。
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- 首先进入设置菜单。 这次，从菜单中选择“帐户”。
- 从手机上已同步帐户的列表中选择Google。 如果您的手机上有多个Google帐户，请选择您用于应用程序的一个。
- 点按屏幕右上角的三点菜单按钮，然后选择“删除帐户”。
从手机中删除Google帐户后，您需要重新添加相同的帐户。
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- 返回“帐户”菜单，然后点击“添加帐户”。
- 从帐户类型列表中选择“ Google”。 输入设备的PIN或使用指纹访问您的帐户。
- 解锁手机后，请按照屏幕上的指南将您的Google帐户重新添加到手机中。
将您的Google帐户成功添加回手机后，请尝试访问Play商店，看看问题是否已解决。
先进的解决方案
如果您已经尝试了上述所有方法，但仍然似乎无法让手机加载Play商店，那么我们可以尝试最后两个步骤，使Play商店恢复正常工作：清除设备的缓存，以及恢复出厂设置。 第一种不会擦除您的电话中的任何数据，但是这需要一些技术知识来执行。 当然，将设备重置为出厂设置通常被视为不得已而为之，这将需要备份您的本地数据，并将您的信息存储在云或其他介质（例如SD卡）中。
让我们从前者开始，后者需要启动进入Android的恢复模式才能擦除手机上的缓存分区。 如果您从未做到过，那么您应该知道，虽然它很容易执行，但这是一个相当技术性的过程。 尽管您没有理由担心手机会受到永久性损坏，但应谨慎操作。 擦除手机上的缓存分区类似于在较早的步骤中擦除Google Play上的缓存和数据，但是具有擦除整个手机的临时数据的额外好处，包括在应用程序和系统软件中。 但是，它不会删除任何数据或应用程序，因此不必担心现在备份。
每部电话都有其自己的重启方法，大多数电话使用音量和电源按钮的组合。 进入恢复状态的最安全方法是在Google上搜索您自己手机的方法，但是以下是一些受欢迎的手机及其对应的方法（这些迷你指南中的每一个迷你指南都以手机完全掉电开始）：
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- 三星Galaxy S8和S8 +（以及所有较新的Galaxy设备）：按住Bixby和Volume Up按钮，然后在按住前面的按钮的同时按住Power键。 等待约一分钟，手机才能恢复到启动状态。
- 三星Galaxy S7和S7 edge（以及所有较旧的Galaxy设备）：按住Home和Volume Up键，然后在按住前面的按钮的同时按住Power键。 等待约一分钟，手机才能恢复到启动状态。
- Google Pixel和Pixel XL（所有三个版本）：按住“调低音量”和“电源”几秒钟，以进入快速启动模式。 使用降低音量键滚动到“恢复”。点按电源键，然后等待手机启动以恢复。
在屏幕顶部，将显示“ Android Recovery”字样； 您已成功启动Android的恢复模式。 使用音量键上下移动选择器，然后向下移动到菜单上的“ Wipe Cache Partition”。 在上面的图片中，它 位于 突出显示的蓝线 下方 （所选的选项将擦除您的整个手机，这是我们目前尚不希望做的事情）。 突出显示“ Wipe Cache Partition”后，按Power键选择选项，然后使用Volume键高亮显示“ Yes”，再使用Power键再次确认。 您的手机将开始擦除缓存分区，这将需要一些时间。 继续进行时请紧紧握住。 完成后，请选择“立即重新启动设备”（如果尚未选择），然后按电源键进行确认。
设备重新启动后，请再次尝试使用设备上的Play商店。 如果您已经尝试了上述所有方法，但是在使用手机时仍然遇到困难，那么现在该进入我们的最终解决方法了：恢复出厂设置。 这是没人愿意采取的步骤，但是有时可能需要解决困扰您的设备的任何其他方法无法解决的问题。 首先，通过使用基于云的服务（例如Google Drive或Verizon Cloud）备份手机，或者将手机插入计算机并将文件从一台设备物理移动到另一台设备，开始备份。 您可以使用Google相册备份您的图像，并可以使用SMS备份和还原来备份您的通话记录和SMS线程。
充分备份手机后，请按照以下说明将手机恢复出厂设置：
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- 打开手机的设置菜单，然后选择“备份和重置”。
- 选择“恢复出厂设置”以打开完整的重置菜单。
- 在这里，您可以选择是否格式化SD卡。 您可以根据需要进行操作，但对于进行故障排除不是必需的。
- 点击“重置手机”。
- 在手机中输入PIN或密码以进行安全验证。
完成重置过程后，您需要将手机搁置约三十到四十分钟。 确保您的电池已充满电，或在此过程中保持手机电源接通，因为在恢复出厂设置的过程中关闭手机会永久性地阻塞设备。 手机重置完成后，请完成设置过程，重新添加您的Google帐户，然后再次尝试使用Play商店。 如果您仍然无法访问Play商店，现在可以联系运营商或ISP咨询有关连接问题，或与Google联络有关Play商店的问题。
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无法下载新应用程序，更新旧应用程序，浏览新发行的电影和音乐以及研究书籍和杂志可能真是太可惜了。 您在手机上消费或使用的几乎所有商品都是通过使用Play商店来完成的，因此，当访问商店出现困难时，它对于功能来说可能真是太可惜了。 好消息：有很多解决方案可用来固定您与Play商店的连接，即使不能保证所有解决方案都可以使用。 通过Play商店进行的连接问题几乎总是一个临时性的问题，因此，尝试上述一些故障排除过程并为该商店提供一些时间进行重置通常是解决问题的最佳方法。 而且，如果这不起作用，总会清除缓存并重置设备。 软件问题是一个麻烦，但是与硬件问题不同，它们几乎总是可以花一些时间，一点点耐心和很多专门知识来解决。
