我们大多数人都曾在某个时间致电技术支持。 我们想认为电话另一端的人知道他们在做什么。 他们经常这样做。 但不总是。 我最近的经验是在HP。
我与惠普的故事
几个月前，我在办公室买了一台HP Color Laserjet 2600n。 不错的打印机。 完成工作。 除了我的烦人的问题。 每当我打印出彩色的东西时，其中任何带有蓝色的东西（蓝色，紫色和其他各种阴影的颜色）都会在纸张上垂直向上约一英寸的距离（从右侧开始约一英寸）失去颜色。页面。 换句话说，对于页面的一英寸，蓝色碳粉根本不起作用。 打印机在保修期内。 因此，我致电HP。
第一次打电话的情况大致符合预期。 我与这位女士讲了话，这位女士详细介绍了细节，给了我一个案子编号，然后把我交给了一个印度人，以寻求真正的帮助。 印度人显然正在研究预先编写的故障排除流程图。 他指导我通过打印机进行一些诊断测试，等等。最后，他指责打印机。 他说，打印机导致碳粉未正确地涂在页面的那个区域。 我本来以为碳粉是最可能的问题，但是我同意了。 尤其是因为HP提议免费通过Fedex向我发送更换打印机。 他们甚至会为将我的原始打印机返还给他们而支付费用。 我必须用信用卡保护它，以确保我没有保留新打印机，但这很好。
然后有趣的部分开始了。 第一台打印机即将投入使用并“交付”。 好吧，至少联邦快递就是这么说的。 问题是，我没有打印机，HP不需要签名确认。 因此，Fedex说“我们已经交付了”，然后我打电话给HP，说“伙计，我没有打印机。”因此，他们与Fedex接手，同时向我发送了2号打印机。 #2打印机到达。 但令我非常沮丧的是，打印机被砸坏了。 前盖铰链断裂，并且该单元下面的纸盒分成几部分。 在这一点上，我对联邦快递感到沮丧。 那些帽子不能正确地交付该死的打印机吗？ 因此，我打电话给HP，并告诉他们SECOND打印机是零散送达的。 他们告诉我将损坏的照片通过电子邮件发送给他们，然后将其寄回，他们将在一夜之间将第三台打印机发送给我。 此时，我有4台激光打印机与此事有关：我买了一台，一台联邦快递（Fedex）送到牙仙子那里，一台被打碎了，一台被送到隔夜寄出。
因此，我收拾好损坏的打印机，将其寄回。 新的到了。 我进行了设置，将碳粉放入其中，插入电源并进行测试打印。 该死的事情确实是一样的。 啊！ 因此，我打电话给HP AGAIN（顺便说一句，他们的电话是1-800-474-6836…。现在我已经记住了）并告诉他们瓢。 我们将再次开始故障排除。 他问我所用纸张的重量。 我不知道……只是订书钉纸。 我勒个去。 接下来，他告诉我从电涌保护器上拔下打印机插头，然后将其直接插入墙壁。 问题是这是一个巨大的痛苦，因为我在打印机附近没有空插头。 此外，打印机已开启！ 电气怎么会导致该东西不打印成蓝色！ 他坚持。 我不小心断开了整个办公桌的电源，试图遵守该规范，并最终在与他通话时关闭了手机的电源！ 好消息是他大约10分钟后给我回了电话。 然后，他让我在打印机上运行新的诊断测试。 它做同样的事情（没有蓝色）。 他说一定是碳粉。 在为我运行了三台打印机之后，HP可以走更明显的路线。
说完一切后，新的碳粉解决了我的问题。 这是更明显的解决方案，但我们为此付出了很多努力。
我的评价？ Fedex，您遇到了严重的问题。 一台打印机停在某处深空–我不知道。 另一个人则全被搞砸了，可能是因为联邦快递的一些雇员试图用激光打印机打篮球。 至于惠普，他们的服务实际上是相当不错的，但是我认为他们从一开始就误诊了这个东西，而这个家伙在达到明显目的之前就经历了一些非常愚蠢的潜在原因。 从业务的角度来看，如果有任何迹象表明，由于这些问题，他们正在向窗口抛出大量资金。 HP淘汰了两台打印机（一台丢失，一台坏了），并且可能在第三台上失去价值，因为从技术上讲，它现在是一台二手打印机。 这只是做生意的成本吗？
哦，是的…. HP，请见UPS。
一些真正的愚蠢的人
该站点收集了一些真正愚蠢的技术支持案例。 其中一些是真正的经典：
- 我 ：“您提供的以太网卡在Linux下不起作用。”
- 技术支持 ：“您是否已安装DOS驱动程序？”
- 我 ：“我正在使用Linux，因此DOS驱动程序将无法工作。”
- 技术支持 ：“为什么不呢？”
有一次，我致电当地的电话公司，看看他们是否在我所在的地区提供ADSL。
- 我 ：“我打电话来看看我所在地区是否有ADSL。”
- 客户服务 ：“ 56k？ 是的，我们提供56k。”
- 我 ：“不，不。 ADSL。”
- 客户服务 ：“哦，不，我们很久以前就停止提供28.8ka。”
- 我 ：“不，我说的是ADSL。”
- 客户服务 ：“您居住在哪个城市？”
- 我 ：“道尔顿”。
- 客户服务 ：“不，我们很久以前就停止提供28.8ka。”
我在下载PDA的操作系统升级时遇到了麻烦，因此我致电了技术支持。
- 我 ：“我似乎无法完成此下载。 可能是什么原因造成的？”
- 技术支持 ：“您正在运行什么操作系统？”
- 我 ：“ Windows NT。”
- 技术支持 ：“那么，您必须运行Windows 98或更高版本才能下载它。”
- 我 ：“嗯，我 是 。 我正在运行Windows NT4，SP5。”
- 技术支持 ：“您是使用PC还是MAC？”
是的，这些是真正的难题。
拿到一些？ 一定要告诉！
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