尽管在过去的十年中，专用即时消息传递应用程序（例如iMessage，Facebook Messenger或WhatsApp）的流行度有所提高，但朋友设备之间最可靠的通信方式仍可能是SMS， 特别是 对于我们与之通信的Android用户我们使用iPhone的朋友。 因此，当我们的电话在尝试发送或接收短信时遇到问题时，这是一个主要问题。 当然，我们可以将IM应用程序用作备份，但是当涉及到最简单的通信形式时，您确实无法击败短信。
如果您在尝试从Galaxy S7或S7 edge向您的朋友，家人或同事发送短信时遇到问题，那么您来对地方了。 这是每天都遇到的令人沮丧的问题，因此我们建立了故障排除和修复电话指南。 这是我们在Galaxy S7上修复SMS问题的指南。
SMS问题的快速修复
这些是可以在您的设备上尝试的快速提示。 通常，仅通过以下一些指南即可确定或解决与发送或接收SMS有关的问题：
- 检查您的网络连接。 屏幕的右上角是状态栏。 您应该看到1-5条以及4G或3G徽标，具体取决于您所在区域的数据速度。 如果您没有来自无线运营商的信号，则可能处于死区。 如果您所在的区域通常覆盖范围广，则您的手机可能会遇到网络连接问题，或者您的运营商可能会出现断电的情况。 这些中断很少发生，但是经常发生，值得研究。 通常，在Google中搜索“中断”会返回覆盖范围和中断地图，您可以使用它们来检查当前位置。 如果您的运营商当前正在停电，则必须等待重新启用操作。 通常，这需要一到三个小时。
- 清除消息传递应用程序的缓存。 转到“设置”，向下滚动到“应用程序”菜单，然后选择“应用程序管理器”。一旦您的应用程序列表加载完毕，请找到消息传递应用程序的名称。 如果您仍然使用标准的Samsung Messages应用程序，则该应用程序位于“消息”下； 如果您使用第三方短信应用程序（例如Textra或Google Messenger），则需要查找该应用程序的名称并选择它。 查看该应用程序的设置后，找到“存储”列表并选择它，然后按“清除缓存”将应用程序重置为正常状态。
- 重新启动手机。 通常，快速重启可能会使手机重新启动，特别是如果系统软件或应用程序是最近更新的。 只需按住电源键，然后从菜单中选择“重新启动”即可。
检查手机的其他功能
在继续尝试解决您的SMS问题之前，我们应确保这些问题仅与SMS有关。 如果还没有，请禁用WiFi（如果已连接到WiFi），然后尝试拨打电话或在设备上进行快速Google搜索。 如果您手机上除SMS消息外的所有其他东西都在工作，那么我们可以在本指南中继续前进。 如果您遇到其他问题（例如无法拨打电话或无法使用移动数据），则可能会遇到与网络相关的其他问题。 幸运的是，我们也有相应的指南，因此请直接阅读有关在Galaxy S7上解决移动网络问题的指南。
也就是说，如果问题仅在于发送短信而没有其他问题，我们可以继续尝试解决手机的短信问题。
确保您的短信应用程序设置为默认
自Android 4.4 Kit Kat以来，Android一直要求使用单个应用程序来拥有发送SMS消息的权限。 这意味着一次只能允许一个消息收发应用程序为您发送文本消息，这非常安全，但是如果您的典型默认短信应用程序已撤销其SMS默认权限，则可能阻止该应用程序发送消息。 尽管大多数短信应用程序会提示您将默认的短信应用程序切换为自己的应用程序，但该提示可能被偶然地意外隐藏了。 要重置默认应用，请进入“设置”并找到指南前面引用的“应用”菜单。 这一次，而不是选择“应用程序管理器”菜单，而是选择“默认应用程序”。从顶部第三下，您应该看到消息传递应用程序的默认设置。 选择此选项将带您进入单独的页面，您可以在此页面上从设备上任何支持消息传递的应用程序中进行选择。 确保已选择常规的消息传递应用程序，然后清除“最近的应用程序”菜单并重新启动该应用程序。 您应该发现自己能够发送消息。
尝试使用其他短信应用
因此，这听起来有些奇怪，但是值得尝试从Play商店下载其他消息应用程序，尤其是在使用第三方短信应用程序的情况下。 如果您经常使用的短信应用程序是最近更新的，则可能是从手机发送消息时遇到问题。 尽管诸如Textra或Google Messages之类的应用在发短信时提供了不同且可自定义的用户体验，但它们在更新时有时也会遇到错误或打h。 取而代之的是，您可以尝试在Play商店中使用另一个短信应用程序，或者甚至可以尝试通过S7或S7边缘上预加载的默认Samsung Messages应用程序发送文本。
通常，如果确实从第三方消息传递应用程序中产生了问题，则应在几天之内更新该应用程序，并在错误修复后可以切换回普通的短信应用程序。
重置网络设置
如果您已经尝试了上述所有步骤，但手机仍然无法发送或接收消息，则可以尝试将一些设置重设为其默认模式。 首先，首先打开设置菜单，然后在设置列表底部附近找到“备份和重置”选项。 如果您以简化模式查看设置，则可以通过选择“常规管理”，然后选择“重置”来找到此选项。在此菜单中，您将找到三个重置选项：“重置设置”，“重置网络设置” ”和“恢复出厂设置”。您可能已经猜到了，但是我们将使用第二个选项：“重置网络设置”。这会将WiFi，蓝牙和移动数据连接重置为支持运营商的默认设置。 如果由于用户错误或恶意应用程序而更改了网络设置，则此选项会将手机的网络功能重置为库存。 请注意，您的WiFi和蓝牙设置以及设备将会丢失，因此一旦重置完成，您将必须重新输入密码并将设备修复回手机。
重置网络设置后（只需几分钟），请尝试从Samsung Messages应用程序和第三方应用程序（如果您已在手机上安装）向朋友发送短信。 如果您的SMS问题尚未解决，我们还有另外两个设置可供尝试。
清除缓存分区
接下来是我们的重置列表：清除S7的缓存分区。 如果您从未擦除过手机的缓存分区，请谨慎操作并严格遵循本指南。 执行此步骤很容易，但是选择错误的菜单可能会擦掉手机或使手机变砖。 擦除S7的缓存分区不会擦除设备中的任何用户数据或应用程序。 相反，缓存分区保留手机上应用程序和软件保存的所有临时数据，从而使手机可以更快地加载应用程序数据。 不幸的是，如果缓存出现问题，此信息有时可能会导致手机出现问题。 清除缓存分区应该可以解决设备可用性或连接方面的所有小问题。
首先，完全关闭手机电源。 设备关闭后，请按住Home键，电源键和Volume Up键。 屏幕顶部出现“ Recovery Booting”字样后，您可以放开这些按钮。 蓝屏显示“ Installing System Update”（安装系统更新）长达三十秒； 然后，显示屏将警告您系统更新失败。 这是正常现象，所以不要紧张。 让手机再坐几秒钟，显示屏将切换为黑色背景，上面带有黄色，蓝色和白色文字。 在屏幕顶部，将显示“ Android Recovery”字样； 您已成功启动Android的恢复模式。 使用音量键上下移动选择器，然后向下移动到菜单上的“ Wipe Cache Partition”。 在上图中，它 位于 突出显示的蓝线 下方 -除非您要擦除整个手机，否则不要选择该选项。 突出显示“ Wipe Cache Partition”后，按Power键选择选项，然后使用Volume键高亮显示“ Yes”，再使用Power键再次确认。 您的手机将开始擦除缓存分区，这将需要一些时间。 继续进行时请紧紧握住。 完成后，请选择“立即重新启动设备”（如果尚未选择），然后按电源键进行确认。
设备重新启动后，请再次尝试发送短信。 如果您仍然无法发送或接收消息，并且确定问题不出于运营商的移动网络或手机上的应用程序行为不正常，则可以继续我们的最终建议。
恢复手机出厂设置
最后，当您在手机上进行任何故障排除时，我们进入最后一步：完全恢复出厂数据。 如上所述，您应确保自己严格遵循本指南并在此之前执行了每个步骤，因为将手机恢复出厂设置将清除设备上保留的所有数据和应用程序。
但是，在完全重置设备之前，您需要使用选择的备份服务将手机备份到云中。 一些建议：Samsung Cloud和Google Drive最适合您的设备，但是如果您对使用Verizon Cloud这样的产品感兴趣，也可以使用。 您还可以使用SMS备份和还原以及Google相册之类的应用程序将SMS消息，通话记录和照片备份到云中。 您还可以将重要文件或信息传输到设备中安装的SD卡； 除非您检查特定设置，否则出厂重置不会清除SD卡。
备份文件后，打开设置菜单，然后选择“备份和重置”，该设置位于标准设置菜单的“个人”类别下和简化布局的“常规管理”下。 这次，选择第三个重置选项，“恢复出厂数据”。这将打开一个菜单，显示您在手机上登录的每个帐户，以及一条警告，告知您设备上的所有内容都会被擦除。 如上所述，除非您选择菜单底部的“格式化SD卡”选项，否则不会重置SD卡。 是否要这样做取决于您，但是此过程不是必需的。 在选择此菜单底部的“重置手机”之前，请确保您的手机已插入电源或已充满电。 恢复出厂设置可能会消耗大量电能，并且可能需要半个小时以上的时间，因此您不希望手机在此过程中死机。
确认设备正在充电或已充电后，请在屏幕底部选择“重置手机”，然后输入PIN或密码以进行安全验证。 此后，您的手机将开始重置。 让设备坐下并完成该过程； 在这段时间内，请勿将您的S7弄乱。 重置完成后（可能需要三十分钟或更长时间），您将被引导至Android设置屏幕。 照常完成设备上的设置。 返回主屏幕后，您可以返回“消息”应用程序并尝试发送SMS消息。
与您的无线提供商/零售商联系
如果您已完成上述所有操作，但仍然无法发送或接收短信，那么该联系您的运营商或本地零售商尝试设置支持预约了。 您也可以使用运营商的支持电话线，但是如果您亲自与技术人员会面，它会越来越快。 他们可能需要更换您的SIM卡，或者将手机送去维修（如果仍在保修范围内）。 好消息：您可以告诉他们您已经尝试过本书中的所有故障排除技巧。
