如何充分利用Expedia客户服务

我们都知道，公司规模越大，看起来越像口头服务而不是客户服务。似乎他们越大，他们越能摆脱困境。随处命名任何大品牌，故事可能都是一样的。 Expedia客户服务只是因服务水平低而备受批评的众多大品牌之一。他们当然并不孤单。

另请参阅我们的文章“亚马逊客户服务–如何获得最佳支持”

从公司的角度而言，客户服务被视为成本，而不是收入来源。因此，尽管消费者权益得到了不断加强，但公司经常将客户服务视为一项间接费用，而不是使他们赚钱的事情。尽管许多研究表明，照顾客户的公司会获得更多的忠诚度，但似乎有太多企业不相信它。当然也有例外，但确实如此。例外不是规则。

因此，所有这些都没有了，那么如何才能从客户服务中获得最大的收益呢？让我们重新访问Expedia客户服务并以它们为例。无论您遇到什么问题，都有一种方法可以最大程度地发挥作用。

收集事实

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收集事实
做你的情况
合理一点
注意你的语气
给公司时间
处理不满
选择你的媒介
下一步

它有助于提前写下您的问题，支持证据，您已经采取的任何补救措施，交易的事实以及您要与您联系的公司提出的要求。将其记录下来可以帮助您集中精力处理呼叫，并帮助您控制呼叫，而不是让业务代表运行该呼叫。

拥有书面要点清单还有助于确保您涵盖所有要点，并且不要忘记任何要点，也不要让情绪或挫折感笼罩您的案子。

做你的情况

我们都已经看到或听到过YouTube和其他地方的那些呼叫，显示呼叫者对无能或不愿接受的客户服务代理人感到沮丧。不要成为其中之一。保持镇定，专业，使自己的立场和友善。您总是，总是通过友善而从他人身上获得更多收益。即使是咬牙切齿，您也很好！

客户服务代理可以停止变成有辱骂性或涉及脏话的电话。不要去那里，也不要给他们借口停止通话。你们俩都希望取得积极的成果，因此努力实现这一目标。

合理一点

尽管财富总是偏爱勇敢的人，但对于客户服务而言却并非如此。无论是Expedia的客户服务还是其他服务，理性的人都比脾气暴躁，生气，急躁或要求高的人给您带来积极的影响。给自己定一个合理的结果并坚持下去。向代理商解释，解释其合理性，并给公司时间来实现。

注意你的语气

诸如电话，即时消息，社交媒体和电子邮件之类的第三方通讯介质都非常好，但是您不仅要注意自己说的是什么，还要注意如何说。虽然脑子里正在争论，但这听起来似乎完全合理，但是如果您不考虑它会如何发生，它所产生的影响可能会让您感到惊讶。始终牢记您遇到的情况，并查看客户服务代理如何解释您的语言或单词选择。

您想要做的最后一件事是以傲慢无礼或有资格的人出现，尤其是当您都不是其中之一时。代理人不太可能对您和您的案件给予满意的对待，而您给人的印象完全是错误的。两者都不会让您获得最佳结果。

给公司时间

虽然某些客户服务呼叫可以在一个呼叫中完成，但这并不总是发生。有时，公司确实需要时间来检查记录，与分销商核对或让其官僚机构正常运转。您需要给他们合理的时间来完成所有这些工作。

但是，这并不意味着您要让他们全权以赴花费时间。找出他们需要多长时间，然后将座席锁定到某个时间和日期以进行回叫或跟进呼叫。如果他们不给您打电话，您可以给他们打电话。

处理不满

尽管质量水平不断波动，但大多数公司还是希望其客户满意。但是，这并不总是意味着您得到了想要的东西。如果您没有得到想要的答案或想要的答案，请先保持冷静。这不是代理商的错。他们可能是呼叫中心中薪水较低的工人，那里绝对没有帮助的力量。

如果您没有获得期望的服务水平，请升级。要求与主管，团队负责人或下一个命令链中的任何人交谈。（冷静地）说明情况并解释您期望的结果是什么。然后让他们做他们做的事情。

选择你的媒介

不久之前，联系客户服务中心时，您唯一的选择就是给他们打电话或给他们发送电子邮件。现在您也有了社交媒体。遵循相同的规则，合理，有礼貌并了解自己的举止，但请使用您可以使用的每个渠道来获得答复。如果呼叫中心总是很忙，并且您似乎总是排在队列中，请转到Twitter。前往Facebook并使用社交渠道与公司联系。

尽管将客户服务视为一种成本，但许多公司仍将公共关系视为必不可少的。威胁一点，他们会迅速做出反应，以阻止任何潜在的不良PR。再次。保持理性和礼貌，但要传达您的信息。