亚马逊可能是当今最大的全球零售商之一，甚至是巨头，但这并不意味着它是绝对可靠的。 尽管它通常比大多数竞争对手都高，但它仍然面临着与他们同样的问题。 损坏的货物，错误的物品被寄出，有时甚至没有直接寄出包裹。
另请参阅我们的文章如何使用Amazon Fire Tablet截屏
“在这种情况下有人会做什么？ 我从亚马逊订购了一些东西，准备在不同的时间发货。 两人到了，其中一人迟了大约两周。”
亚马逊和其他零售商一直在努力地使我们在网上购物变得异常荒谬，但是更多的在线购物意味着更多的机会使我们的购物丢失或被盗。 丢失或失窃您的亚马逊包裹可能是一个真正的噩梦，但不必弄清楚出了什么问题以及如何纠正它。
如果您的亚马逊包裹尚未送达，您应该怎么做
快速链接
- 如果您的亚马逊包裹尚未送达，您应该怎么做
- 亚马逊A-to-Z保证
- 作为亚马逊消费者解决交付问题的解决方案
- 已订购商品但尚未发货
- 节目如期交付但尚未到达
- 仅从“由亚马逊配送”的卖家购买
- 亚马逊Prime包裹缺失
- 避免假冒卖家
近年来，随着在线购物的兴起，包裹盗窃也随之增加。 不幸的是，网上购物越来越多，您更有可能成为此类盗窃的目标。 亚马逊努力应对丢失和被盗包裹的浪潮的一种方式是通过A-to-Z保证。
亚马逊A-to-Z保证
那么，Amazon A-to-Z保证是什么？它的工作原理如何？ 首先，假设您最近从第三方卖家购买了商品，但该商品不受亚马逊物流的保护。 没有此功能的卖家意味着您的亚马逊账户门户没有包裹跟踪。 因此，任何卖家都可以流氓，向您收取产品费用，并声称您的包裹在运送中，而实际上它根本不可能被运送出去。
这就是亚马逊A-to-Z保证发挥作用的地方。 保证书规定的任务规定，通过亚马逊网站从卖方购买的任何物品都可获得最高2500美元的赔偿。 当然，您必须先满足一些条件，然后才能进行A到Z的索赔。
您首先需要通过您的Amazon帐户与卖家联系，并为他们提供48小时的回复。
要知道的事情：
- 与卖家联系后，您才能提出索赔。
- 您可以通过您的Amazon Payments帐户联系卖家。
- 在“交易详细信息”链接上，您会看到“与卖家联系”的选项。
- 您必须给卖方两个日历日以做出回应。
如果卖方的答复不令人满意，则可以提出索赔。
提交A至Z的索赔：
- 可以在订购日期后的15到90天之内提交索赔。
- 如果物品损坏，有缺陷或陈述不实，则需要在收到物品后的14天内提出索赔。
- 要提出索赔，请转到您的订单列表，然后在订单上选择“查看/提出索赔”。
- 按照屏幕上的说明进行操作，这将要求您选择索赔的原因。
提交A到Z担保索赔必须满足的五个条件：
- 在预计的交货日期之后的30天内或三天内您没有收到该物品
- 您的商品已损坏，有缺陷或与订购的商品有实质性差异
- 您已将商品退还给亚马逊，但未收到退款
- 您需要在国际范围内退货，但卖方既不提供美国地址也不提供国际运输标签
- 卖方错误计算了海关和/或运费，您必须在交货时支付这些费用
您需要提供索赔原因的解释和书面证据。
提交索赔后：
- 您可以在您的Amazon Payments帐户上查看索赔。
- 如果卖方在最终确定索赔决定之前解决了此事，则您可以通过回复亚马逊的确认电子邮件来撤回索赔。
- 亚马逊将做出决定。 如果索赔被批准，您将获得退款。
如果满足以下一种或多种情况，Amazon有权拒绝您的索赔：
- 收到的商品与第三方卖家描述的相同。
- 该项目已收到，第三方卖方提供了交货证明。
- 您未能响应进一步信息的请求。
- 索赔是由于买家的mor悔而不是与该物品的实际问题而提出的。
- 您向付款处理者或银行提出了退款要求。
- 您不愿意将商品退还给第三方卖家。
无论如何，如果您的索赔被拒绝，则可以对索赔提出上诉。 然后，亚马逊可以选择进一步调查情况。 额外的证据可以证明您可能没有为初次索赔提供证据，这肯定会对案件有所帮助。
如果您买了东西，但亚马逊包裹从未到货，您该怎么办？ 您可以使用哪些争议渠道？ 继续阅读以了解您应该做什么。
作为亚马逊消费者解决交付问题的解决方案
一些交付问题比其他问题经常发生。 在开始惊慌之前，请看一下与亚马逊卖家打交道时可能会遇到的一些常见问题，以及在采取极端措施之前如何最好地纠正这种情况。
已订购商品但尚未发货
Google迅速搜索了Amazon交付问题，就会发现这个特殊问题经常发生。 如果您下了订单，但卖家在几天，几周甚至几个月后仍未发货，该怎么办？
不要惊慌。 有一个简单的解决方案可以解决您的问题。 在确认订单之前，亚马逊不会从您的信用卡中扣款。 这意味着您的银行对帐单上不会显示任何内容，表明您已经为从未发货过的产品付款。 只要情况仍然如此，并且您已经厌倦了等待，您仍然可以通过以下方式取消订单：
- 进入帐户和清单 。
- 点击您的帐户 。
- 然后点击您的订单，然后选择取消订单 。
节目如期交付但尚未到达
亚马逊针对此类情况发布指南。 其中一些可能看起来很明显，但是仍然很重要：
- 确保提供的送货地址在您的订单上是正确的。
- 查找可能遗留的任何指示尝试交付的通知。
- 在预期交付地点附近检查。
- 与您的邻居核对一下，看看他们是否代表您接受了包裹。
- 您碰巧有Amazon Locker吗？
- 在您的邮箱中查找，因为某些递送将使用包括标准邮政服务在内的多个运营商。
- 请在大约36个小时后给予处理，然后再解决问题。 有时，包裹可能仍在运输过程中显示为已交付。
等待36小时后，如果您的包裹仍未出现，您可以直接联系Amazon。 如果仍然没有交付的迹象，则可以通过以下方式直接与亚马逊联系：
- 登录到您的Amazon帐户。
- 向下滚动到页脚，然后选择“让我们为您提供帮助”部分中的“帮助”。
- 在“浏览帮助主题”部分中，从左侧菜单中选择“ 需要更多帮助？”。 。
- 然后，在主窗口中点击联系我们 。
- 您应该在屏幕上立即看到所有最近的订单。
- 找到造成您麻烦的特定顺序。
- 向下滚动到订单下方，直到看到一个下拉菜单。
- 它位于“告诉我们更多”标题的下方。
- 从下拉菜单中，选择我的东西在哪里？ 。
- 然后，在出现的新的下拉菜单中，选择“ 跟踪显示已交付但未收到货” 。
然后，该站点将允许您通过电子邮件，电话或实时聊天联系Amazon。 选择最适合您的选项。 然后，亚马逊将调查此案，并在大多数情况下，向您退款。
仅从“由亚马逊配送”的卖家购买
在网站上查找商品时，您可以找到从亚马逊本身以及第三方卖家处出售的商品。 使用第三方零售商时，您在与他们打交道时需要谨慎，因为您可能会注意到一条消息，上面写着该产品上显示“ 亚马逊物流 ”。
“亚马逊履行”消息意味着，即使由第三方零售商出售，亚马逊也将通过其亚马逊履行中心之一将其发送到您的家中。 这意味着您将可以使用您帐户中的Amazon门户网站跟踪包裹的进度。 这也意味着亚马逊对客户服务和可能发生的任何产品退货负责。
从第三方卖家购买产品时，如果其商品中没有包含“由亚马逊配送”标签，则将来可能会遇到更大的麻烦。 如果卖方不在紧急情况下，您将不会受到公司A-to-Z担保保护的保护，这可能会导致损失。
亚马逊Prime包裹缺失
尚未到达订单的Amazon Prime会员仍必须遵循先前讨论的所有流程。 您将通过Amazon及其客户服务部门进行工作，以纠正这种情况。
如果买家通过Amazon Prime进行购买，则亚马逊将承担所有A-to-Z索赔，并将支付最高2500美元的购买价格和运费。 最重要的是，您可能会高兴地知道，成为Amazon Prime会员意味着您还将获得一些其他功能，这些功能可能会缓解未送达商品的失败。
如果商品在购买时未在亚马逊给您的时间范围内到达（或根本没有到达），您就有资格获得免费的为期一个月的Amazon Prime订阅。 该额外的月份将作为免费月份添加，该月份将标记在现有Amazon Prime订阅的到期日期的结尾。
甚至有传言说用户会从亚马逊获得折扣券作为补偿，包括亚马逊Prime折扣和其他额外津贴。 亚马逊似乎是临时发出这些好处的，不应将它们视为对您可能遇到的所有问题的保证。
避免假冒卖家
这绝对是亚马逊官方网站上发生的最普遍的问题之一。 近年来，假冒卖家通过欺诈手段骗取人们变得如此容易，而亚马逊及其客户也看到了这种令人担忧的趋势中的公平份额。
问题在于，犯罪分子可以轻松地开设新的亚马逊卖家账户并开始贩售流行商品。 实际上，使用亚马逊卖家平台仅需几秒钟即可轻松完成。
发生的情况是，与其他零售商出售商品相比，他们列出的商品价格要低一些，以便引起更多关注。 一旦毫无戒心的买家进行了购买，而犯罪分子收到了订单，他们会立即让买家知道该物品正在运送到快递员手中。 这表示已接受购买，并将产品的资金释放到他们的帐户中。
通过提供预计的四周交货日期，这名阴暗的商人可以击败亚马逊的两周付款周期，并在买家开始抱怨该产品从未出现之前就消失了。 这是一个非常混乱的情况。
幸运的是，实际上很容易避免假冒卖家试图使您的痛苦迅速减轻。 反馈分数往往是判断卖家是否值得信赖的好方法，而不是窃取您的钱。
要查看卖家的反馈评分：
- 查看产品时，单击卖方的名称。
- 您可以在“亚马逊物流”标签所在的位置找到该名称。
- 它将显示为：由…出售
并且由亚马逊履行 。
- 在卖家的个人资料页面上，请确保您位于“反馈”标签中。
- 默认情况下应将其打开。
在此页面上，您将能够看到卖方的终生反馈评分。 这还包括以前客户向卖方提供的所有产品评论。 在这些右边的右边，您会找到卖方在过去一个月，三个月，十二个月和整个生命周期内的总体得分。
