俗话说，客户永远是对的……还是他们？ 在eBay上，情况并非总是如此，因为在这个庞大的在线市场上往往会发生许多错误-其中一些是买方的错。
另请参阅我们的文章如何在eBay上取消竞标
卖方可能发送了错误的商品，或者买方可能声称产品与在线描述不符。 负面评论可能会损害您的在线声誉，但是如果我们告诉您可以与您的买家/卖家一起解决问题，并避免对您的交易造成任何不便怎么办？ 继续阅读以了解操作方法。
修改反馈
收到负面反馈的最常见解决方案是，如果您是卖方，则要求您的客户修改其反馈。 您执行此操作的方式取决于您自己，但是强烈建议您，除了问他们之外，还给他们一个充分的理由来实际考虑并接受您的修订建议。
例如，也许您应该建议客户退货他们不满意的产品，然后退还他们的钱。 如果他们不感兴趣，但是您给他们发送了正确的产品，但颜色错误，也许您可以以折扣价甚至免费发送正确的产品，让他们保留错误的产品。
这样，您的客户最终将从折中中受益，因此他或她很可能会接受您的建议。 只要您的主张是合理的，他们可能就会愿意将负面反馈变为正面反馈。
使事情正确
您可以通过以下方式请求反馈修订：
- 转到eBay并单击右上角的“我的eBay”按钮。
- 一直滚动到页面底部，然后单击“站点地图”。
- 在站点地图上找到“社区”标签。 由于它位于页面底部附近，因此最好单击顶部的“社区”按钮，这是一种快捷方式。
- 在“社区”选项卡的“反馈”部分中，有一个标记为“请求反馈修订”的选项。单击它。
- 只要您在过去30天内收到任何中立或负面评价，就可以在这里看到它们。 点击您要撤消的反馈旁边的复选框。
- 单击复选框后，将显示“反馈”选项。 您可以事先与客户一起解决问题，也可以在此时提出建议。 给买方一个考虑修改其反馈的理由，写一条简短的消息以进一步描述情况，然后单击“发送”。
- 请记住，买家只有10天的时间回复您。 如果客户接受修订建议，则在成功整理所有内容后，负面或中立的反馈应该成为正面的反馈。 修订日期将显示在评论旁边。
无效的反馈
时不时地发生反馈无效的情况。 在这种情况下，您应该将其报告给eBay，看看他们是否可以解决问题。 您需要在交易后的90天内提出要求进行人工审核的请求。 当没有客户的答复或您无法就解决方案达成共识时，通常会执行此操作。
如果您无法联系客户的原因是他们输入了错误的电子邮件地址，则eBay如果将反馈报告给他们，则会删除该反馈。 如果该物品仍未付款，则会发生相同的情况。
在某些情况下，eBay会自动删除反馈，最常见的情况是由于程序或网站错误，以及被eBay暂停的买家。
沟通为王
保持镇静，知道如何处理这种情况是成功的一半。 如果您一点也不慌张，那么您将获得领先优势，从而使与客户的交流更加轻松。 如果您是一个犯错的人，请知道您可以通过清晰地沟通来解决所有问题，但是您也应该愿意向您的客户表示歉意，并尽快提供解决方案。
可能还会发现错误出在客户身上，例如，如果客户给了您中性或负面的反馈。 如果您认为自己做对了所有事情，那么检查情况是否也会有所帮助。
清除空气
无论您做什么，都要确保回复中立或负面的反馈，因为其他人可能会认为您的回复不足表示您同意所涉及的反馈。
请注意，您只能请求修改过去30天内收到的反馈，以及每个事务只能执行一次的事实。 除此之外，每收到1000条反馈，您最多只能请求五个其他修订，因此请确保定期检查您的反馈并及时做出反应。
您是否曾经在eBay上收到不合理的负面反馈？ 您是否设法解决了这个问题，如果可以，您是如何做到的？ 在下面的评论中告诉我们您的经历！
