某些人仍然不知道亚马逊推出了一项允许买卖双方直接交流的功能。 此功能对双方都非常有用，因为它弥合了双方之间的鸿沟。
买家可以提出与产品有关的问题，寻求帮助或解决产品问题。 卖家可以反过来从买家那里获得有价值的反馈，并感谢他们的生意。
无论您站在哪一边，都可以利用此系统。 了解如何以卖家或买家的身份在亚马逊上发送消息。
卖家的Amazon Messaging
开始在Amazon上发送消息之前，需要进行一些准备。 首先，您需要启用Amazon消息传递系统。 作为卖家，您可以按照以下方式进行操作：
- 在亚马逊上访问卖方中心。 单击设置按钮，然后从下拉菜单中选择亚马逊物流。
- 查找产品支持，然后选择编辑。
- 在列出产品的任何市场下选择“启用”以打开其消息传递功能（例如com）。
- 点击更新以确认更改。
请记住，亚马逊将遵循您的合同响应指标，该指标会跟踪您对客户的响应时间。 最好研究那些度量以保持优异的分数。
也许最好在度假时禁用邮件系统。 您不会从新买家那里收到消息，但是以前的买家仍然可以给您消息。
如何在亚马逊上联系买家
通过以下步骤很容易联系亚马逊上的买家：
- 打开订单下拉菜单，然后单击管理订单。
- 查看“订单详细信息”，然后选择买方名称。
- 您将被重定向到一个窗口，用于通知买家。 键入消息，然后使用Submit发送。
您可以使用Amazon的消息服务发送带有附件的电子邮件。 它们的大小必须小于7MB。 可用的文件格式为PDF，Word，图像和文本。 附件必须遵循Amazon的准则，否则将被删除。
卖家的Amazon Messaging限制
如果您认为可以绕过亚马逊，请再三考虑。 您的帐户可能会很快被暂停。 卖方不得在其消息中向买方发送以下内容：
- 市场促销或任何此类消息。
- 交叉销售其其他产品或第三方产品，严禁转介。
- 卖方徽标包含指向其网站的链接。
- 他们或其他网站的任何外部链接。
面向买家的Amazon Messaging
作为买家，与卖家联系所需要做的就是向他们发送电子邮件。 然后，卖方可以在消息中心或通过其关联的企业电子邮件地址查看收到的消息。
亚马逊会在其姓名后使用marketplace.amazon.com标记发件人的电子邮件地址。 卖方可以使用其电子邮件客户端回复买方，Amazon会自动将其标记化。
如您所见，Amazon跟踪所有消息，并获得每个消息的副本。 官方解释是亚马逊使用令牌化来保护买卖双方的隐私，并且他们存储消息以在必要时解决问题。
买方选择退出
亚马逊于2017年推出了一项功能，该功能允许买家选择退出平台上未经请求的消息传递。 买方仍会收到消息，但仅接收对他们的订单重要的消息。
这些消息包括有关运输，产品定制和交货计划问题的消息。
在某些情况下，买方无法选择退出卖方的消息。 当他们开始与卖方联系时，他们做不到，这很有意义。 此外，他们不能选择退出有关手工，定制或葡萄酒订单的消息。
买家要退出不想要的消息所需要做的就是访问他们的通信首选项并在那里禁用它们。 或者，他们可以致电Amazon支持并寻求选择退出的帮助。
卖方的退出信息
您会知道买家何时选择了不想要的消息，因为亚马逊会向您发送退回消息，告诉您。 当您需要发送有关买方订单的紧急消息时，您必须添加 放在方括号中，就像在主题字段中一样。
按照与之前所述相同的步骤与买家联系，请记住 标签。 仅向买方询问完成订单所需的重要信息。 否则，他们可以报告您发送了不适当的消息。
有关您的产品没有库存的非关键信息通知，装运确认，产品手册以及要求进行评论或反馈的信息。
亚马逊消息传递101
现在您知道在Amazon上进行消息传递的所有内容。 它在许多情况下都可以派上用场。 作为买家，您无需回复卖家的每条消息； 如果有麻烦，您可以轻松选择退出。
作为卖家，您可以礼貌地寻求反馈，因为没有影响，只是不要继续与不感兴趣的买家互动。 更重要的是，您可以根据需要解决交货问题或其他任何订单问题。
