页面消息传递可以帮助企业方便地与人们联系，从客户服务请求到有关其产品，服务和业务的问题。 最近，我们启动了Pages消息传递的新功能，包括私人和保存的回复。 当页面管理员考虑为其页面打开消息传递或使用新消息传递功能时，您可能想知道如何最好地使用消息传递作为业务沟通渠道。
“从我的业务页面发消息会非常方便。”
具有Facebook业务页面或粉丝页面的任何人都可以将更新和信件发送给直接从页面本身进行互动的人。 但是，它比现在简单得多。 不久前，企业页面带有“ 发送消息”链接，所有者可以直接从页面主屏幕单击该链接。 Facebook决定继续更新程序，迫使任何仍希望以这种方式发送消息的人进行更深入的研究。
“嗯，这很烦人。”
告诉我怎么回事儿。 与以前相比，它需要采取一些额外的步骤，但是该过程仍然很简单。 为了访问粉丝页面的消息系统，您需要成为将要发送消息的页面的管理员。 这很重要，因为只有管理员才能在“ 设置”中启用消息传递的权限。
从Facebook业务/粉丝页面发送消息
页面消息传递是一项功能，它使页面管理员可以直接与声音更大的关注者进行通信。 打开页面消息传递功能后，当前关注页面的那些人将期望所有消息都附加有响应。 因此，仅在有时间响应传入消息时才启用此功能是明智的。
及时响应，大约90％的消息会在五分钟的时间内得到响应，这将为您的页面奖励“非常响应消息”徽章。 此徽章将使访问者知道可以通过消息有效地联系到您，因为这样做可能会引起响应。
尽管不期望每个业务页面都达到此阈值，但是强烈建议您快速做出响应，以建立与访客和潜在客户的融洽关系和信任。 请记住，只有您回复的邮件才会计入您的总回复率。
通过执行以下步骤，您作为页面管理员将可以发送和接收来自张贴在页面上或向页面发送消息的“粉丝”的私人消息。 这些特定的消息可以在页面的收件箱中找到。 还启用了私人消息，以回复在页面帖子中发表的评论。 您不能直接向任何用户发送消息，除非他们先与您联系。 这甚至包括那些“喜欢”您的页面但没有发表信息的人。
一旦准备好在企业和客户之间建立通信联系，就可以按照以下步骤操作：
- 登录到您的Facebook帐户，然后切换到要启用/禁用消息传递的业务页面。
- 点击设置 ，您可以在页面顶部找到它。
- 在“常规”标签上，点击消息 。
- 现在，您可以选中或取消选中“通过显示“消息”按钮允许人们私下联系我的页面”旁边的框。
- 点击保存更改完成此操作。
尽管您可以向已经与您的页面进行通信的用户发送消息，但是您不能将消息从一个页面发送到另一页面。 如果您的页面已被用户阻止，则您也将无法向他们发送消息。
为您的页面设置业务计划可能会有助于您提高响应速度。 通过在业务关闭时间关闭消息传递，您可以控制消息传递的涌入，以确保及时答复访问者的消息。 因此，可以为您的站点提供一个漂亮的小响应徽章。
页面管理员的消息建议
使用业务页面上的消息传递功能时，保持语气友好和尊重是有好处的。 消息传递是一种直接的个人交流渠道，因此，以与您亲自与客户交谈的相同方式写给客户。 在回复消息之前，考虑上下文也很重要。 由于大多数消息都可能是干扰性的，因此最好仅将消息传递功能用于需要立即注意的事项。
清晰，简洁，风度翩翩
尽管Facebook消息没有字符限制，但仍建议将所有信件保持简短，甜美和切合实际。 确保您要传达的信息是清晰的，并且要回答的任何问题都是显而易见的且易于理解。 给出有关建议的行动计划的逐步说明，以免使客户感到困惑。 客户减少额外响应时间的原因越少，您的业务在他们脑海中的表现就越好。
最终确定答复时，在消息末尾仅留下一个公司名称太不真实。 相反，您应该考虑提供签名以结束您的回复。 这是个性化信息的好方法，也有助于建立与客户的信任和融洽关系。
快速回复功能
作为一家企业，您可能会多次被问到相同的问题。 Facebook提供了一个保存的回复功能，可以帮助页面管理员快速响应大量询问类似问题的消息。 这使您有机会保存常见问题的答案，并使用它们进行回答，而不必每次都键入答案。
请记住，仅建议将此功能用于响应询问常见问题的消息。 对于客户可能会提出的任何一次性问题，个人答复是更好的选择。
私人函授
Facebook允许企业/粉丝页面的管理员私下回复其页面上剩余的帖子。 这可以帮助页面管理员更有效地响应客户的个人请求以及处理客户特定的信息。
这在帮助解决更多私人信息（例如帐单问题，敏感的客户投诉，订单状态以及任何其他包含客户个人信息的查询）时特别有用。 当涉及到与公众有关的更广泛的问题，并可能帮助其他页面访问者时，您应该继续公开发布此信息。
编辑已接收邮件的页面通知设置
当您不关闭页面消息传递时，您可能会发现自己在一整天的不同时间收到消息。 您可能没有坐在电脑前专心盯着Facebook页面，等待所有出现的问题。
这是“页面通知设置”可以派上用场的地方。 通过启用它们，您可以在页面每次收到新消息时收到通知。 对于那些希望保持快速响应时间和客户参与度之类的管理员来说，这非常有用。
编辑页面通知设置不仅可以提供消息通知，还可以为您提供：
- 每次有页面活动或所有活动每12至24小时在Facebook上发出通知。
- 您要收到通知的活动类型。
- 每当页面上有活动时，都会发送一封电子邮件或文本。
- 关闭所有通知的功能。
可以理解，当您决定编辑自己要管理的页面的任何通知设置时，也不会影响同样帮助管理该页面的其他管理员。 这意味着每个页面管理员都可以访问自己的通知设置。 在同一页面上工作的所有其他页面管理员仍将仅根据他们自己选择的设置接收有关该页面的通知。
要更改企业/粉丝专页的通知设置，请执行以下操作：
- 点击页面顶部的设置 。
- 单击左栏中的通知 。
- 编辑您的通知设置。
通过单击页面顶部的“通知”，可以查看所有通知。 在这里，您可以通过点击全部标记为已读将所有通知标记为已读 。 在启用通知但仍未收到通知的极少数情况下，您可能无意中在移动设备上禁用了通知。
要更正此问题：
尝试点击移动设备上的“设置”>“通知” ，并确保您的Facebook通知设置为“ 开” 。
只要启用了它们，您还应该收到电子邮件通知。 这只是一项额外的功能，可确保您不会错过客户的咨询和反馈。
