提交预订请求时，Turo会通知房东和客人有关此请求，以及是否已请求任何修改。 事实上，这很棒。 Turo不允许客人和房东在提交预订请求之前进行交流。 对于任何寻求其他信息的人来说，这可能会有些问题。
幸运的是，有几种解决方法。 至少，Turo对于那些提出请求但尚未由主持人解决其问题的人是有点宽容的。 还需要注意的是，来宾和主机之间的所有通信都是通过使用Turo消息传递完成的。 这样可以确保在发生任何争议时所有对话都在平台上进行。
我们将研究访客如何与主机进行查询以及如何使用Turo消息传递满足您的通信需求。
Turo消息通讯
提出预订请求后，Turo会将信息发送给房东，并会通知您他们可能发出的任何答复。 双方还将在其“ Trips”选项卡中收到有关预订请求以及任何其他帐户活动的通知。 该活动包括提醒，开始和结束日期，取消和延期，甚至提醒您在退还车辆之前清洁和加油。
预订前联系房东
如前所述，Turo尚未提供客人和房东可以在预订旅行之前进行交流的系统。 访客必须先提交已提交的旅行请求，然后才能开始通信。 但是，如果您绝对需要主持人在完全提交之前回答某些问题，则可以执行以下操作：
- 单击“ 预订此行程”按钮以请求预订汽车。 您将需要正常填写所有信息：旅行日期，保护计划和旅行费用协议。 提交请求后，房东可以接受它，您将被收费。
- 在房东向您收取预订费用之前，您可以通过Turo消息与他们联系，以解决任何疑问。 要求他们在回答所有问题之前不接受请求，这对您也将是有益的。
- 如果您想问房东任何问题，请避免使用“立即预订”功能。 这样可以防止房东这样做，并自动向您收取预订费用。
- 如果您的要求被沉默了，或者房东只是拒绝回答您的问题，您可以取消旅行并获得全额退款。 作为客人，您将需要手动取消旅行，然后联系客户支持以获取退款的帮助。
使用Turo消息传递
来宾可能有一些原因可能希望与房东联系，并且Turo提供了平台上的消息传递服务来提供帮助。 如果您对行程细节，说明，汽车功能，上下车问题或路线有疑问，可以使用Turo消息传递功能提前与房东进行沟通。
首次预订旅行时，您可以选择发送一条消息。 在这里，您应该要求主持人在回答问题之前不要接受。 您甚至可以在消息框中添加一些（或全部）问题。
如果主机愿意提供替代的通信方法，则可以在某些事情上避免使用Turo。 但是，如果您选择不使用Turo消息传递，则系统中将不会有任何更改的记录，并且Turo可能最终会向您收取额外费用。 这也意味着，如果出现问题，没有证据表明Turo可以为您提供法律帮助。
使自己与主机之间的所有通信都基于Turo消息传递，这仍然是您的最大利益。 确保所有对话都尊重对方，以免违反Turo的社区准则以及可能完全从Turo移除。
无响应的主机和行程取消
尝试联系主机时，他们可能无法立即做出响应。 甚至可能需要几天的时间才能提供。 当您查询旅行时，请再次确保使用Turo消息传递。 如果主持人通过消息服务回答了您的问题，但是您最终转而使用非平台通信，则所有未得到回答的问题都不是退款的理由。
如果主机在三天后仍未通过Turo消息进行响应，则可以使用主机提供给该站点的电话或电子邮件。 您可以在预订行程后从“行程详细信息”部分获取此信息。 如果为主机响应留出了足够的时间，则可以通过Turo的客户支持取消行程。
支持代理将在采取任何其他措施之前尝试与主机联系。 如果房东未及时答复代理商，Turo将免费取消预订的旅行罚金。 如果您迫不及待想要获得支持以取消行程，可以手动进行。 这样可以更快地取消行程，但是退款将需要更长的时间。
