虽然它们通常是可靠的，但三星电视有时可能会崩溃或冻结。 在三星设备上运行任何应用程序时，都可能发生这种情况，但是许多用户报告说，Netflix是最经常崩溃的应用程序。 如果不是Netflix的错，那很可能是电视的错。
另请参阅我们的文章如何将Plex流式传输到三星智能电视
为了帮助您解决此问题，我们将尽可能地找出可能的原因和解决方案。
互联网和更新问题
快速链接
- 互联网和更新问题
- 检查流媒体计划
- 登出Netflix
- 你试过把它关掉再打开吗？
- 重新安装Netflix App
- 禁用三星的Instant On
- 重置智能集线器
- 放下
您需要检查的第一件事是三星电视是否已连接到互联网。 如果是，请检查您的连接速度。 可能速度不够快，或者当前连接的设备过多。 您也可以尝试再次断开连接并连接到网络，以查看它是否可以作为快速解决方案。
您的最低下载速度应至少为每秒0.5兆位（Mbps），但建议的标清（SD）流传输速度为3 Mbps。 高清（HD）流需要5 Mbps。 超高清流媒体需要高达25 Mbps的速度。 要检查您的互联网速度，您需要使用Fast.com之类的服务进行速度测试。
如果您的连接没有问题，则应检查Netflix应用程序和电视是否都已更新到最新版本，因为这可能会导致错误和崩溃。
您还应该访问Downdetector，以确保Netflix没出现故障，因为这可能是它无法正常工作的原因。
检查流媒体计划
Netflix有多种流媒体计划。 这些计划会影响可以同时运行Netflix的设备数量。 如果您选择了最便宜的流媒体套餐，则一次只能在单个设备上观看Netflix。 确保在其他设备上使用您的帐户时，不要尝试在Netflix上播放任何内容。
登出Netflix
解决此问题的另一种可能的方法是退出Netflix。 为此，您应该：
- 转到Netflix主屏幕。
- 从那里，向左导航以找到菜单。 如果您无法通过向左导航找到菜单，请向上并选择设置或齿轮图标。
- 选择设置（如果您已设法找到菜单）。
- 退出。
- 选择是确认。 您将退出。
- 等待几秒钟，然后重新登录并尝试播放视频。
如果找不到“设置”或齿轮图标，应该执行以下操作：
- 在Netflix App中时，请使用遥控器上的箭头键输入以下顺序：上，上，下，下，左，右，左，右，上，上，上，上
- 系统会要求您在退出，停用和重新开始之间进行选择。 您正在寻找的是“注销”选项。
- 退出后，请重新登录并再次尝试。
你试过把它关掉再打开吗？
有时，重置是最好的解决方案。 您需要做的就是关闭电视，拔下电源，等待，然后重新插入电视，然后再打开电视。 如果您将其拔出电源插头大约一分钟左右，然后重新连接所有设备，则在大多数情况下应重新开始工作。
在拔下插头之前，Netflix建议先给电视放电。 您可以通过按住电视上的电源按钮五秒钟来执行此操作。 否则，最好将电视的电源插头拔掉三分钟而不是一分钟。
重新安装Netflix App
先前的解决方案在大多数情况下都可以使用，但是还有其他方法可以解决问题。 例如，您可以尝试重新安装Netflix App。 这可能不是三星电视的最佳解决方案，但是值得一试。
要重新安装Netflix，您首先需要将其删除，然后再次安装。 这是如何做：
- 按下主屏幕按钮，找到应用程序。
- 屏幕的右上角应该有一个齿轮图标。 选择它，它将带您进入选项。
- 查找Netflix App。
- 选择它，然后选择“删除”。
- 删除Netflix后，返回到Smart Hub。
- 选择放大镜以搜索集线器。
- 找到Netflix，然后重新安装。
禁用三星的Instant On
三星智能电视具有一个称为Instant On的选项，可以帮助电视更快地打开。 但是，据报道，Instant On会导致某些应用程序出现问题，而Netflix是其中之一。 因此，建议您通过转到“设置”然后转到“常规”将其关闭。 您应该在那里找到一个禁用Instant On的选项。
重置智能集线器
如果到目前为止没有任何效果，请考虑重置Smart Hub。 Smart Hub包含您所有的应用程序，因此将其重置将删除它们，并要求您重新安装它们。 因此，只有在没有其他选择的情况下，才应这样做。 确保您已经退出Smart Hub，然后执行以下操作：
- 按遥控器上的菜单按钮。
- 查找Smart Hub。
- 选择“ Smart Hub重置”。
- 如果设备警告您删除所有应用程序，请确认您要执行此操作。
- 输入您的PIN码。 它应该是0000，因为它是默认PIN。 如果失败，请联系三星。
- 重置后，返回到Smart Hub。
- 再次安装Netflix。 安装之前可能需要一段时间，所以请耐心等待。
如果这样做没有帮助，请确保就进一步的操作步骤与设备制造商联系。 也许涉及将三星电视恢复为出厂设置的“硬重置”是唯一可能的解决方案。
放下
通常，拔出并重新插入即可达到目的，但是即使您无法让Netflix应用程序以这种方式工作，也可以尝试许多其他方法。
您是否设法在三星电视上解决此问题？ 如果是这样，哪种方法被证明是您的解决方案？ 在下面的评论中让我们知道！
