亚马逊Fire TV电视棒与Netflix的订阅相结合，为出色的有线无线电视设置奠定了良好的基础。 您所需要的只是便宜的Netflix计划和良好的Internet连接，您就可以立即观看优质电影，电视节目，纪录片，喜剧特价等等。 Fire TV Stick使用易于安装的Netflix App，可轻松（通常）无故障地将此内容流式传输到电视。
但是，有时候天堂有麻烦！ 出现问题时，Netflix订户在屏幕上看到的最常见错误之一就是可怕的“抱歉，我们无法达到Netflix服务”错误，代码0013。不过，没有什么可担心的。 有简单且容易的修复程序可以解决此问题。 ，我将向您展示当您的Amazon Fire TV Stick无法访问Netflix时如何解决它。
检查您的网络连接
快速链接
- 检查您的网络连接
- 重新启动您的火棒
- 尝试其他程序
- 清除数据
- 1.按主页按钮
- 2.查找Netflix
- 3.删除数据
- 4.拔下并插入火棒
- 更新Netflix
- 1.导航到“应用程序”部分
- 2.检查更新
- 更新Firestick固件
- 1.导航到主屏幕
- 2.更新固件
- 3.安装新固件
- 卸载然后重新安装Netflix
- 卸载Netflix
- 1.启动消防电视菜单
- 2.找到Netflix
- 重新安装Netflix
- 1.启动消防电视菜单
- 2.安装应用
- 卸载Netflix
- 火棒重置
- 1.启动消防电视菜单
- 2.执行重置
首先要检查的是您的Amazon Fire TV Stick连接到的WiFi网络。 检查连接的最简单方法是从其他设备（例如智能手机或计算机）进行连接。 对于大多数家庭来说，通常有多个设备连接到WiFi，而不仅仅是Amazon Fire TV Stick。 查看他们是否可以连接以及是否具有Internet服务。 如果Fire TV Stick是网络上唯一的设备，请尝试登录另一个流媒体频道，或查看路由器。 如果网络已启动并且正在运行而不是Netflix，则问题不在网络中（尽管可能是Fire TV Stick与网络的特定连接）。
重新启动您的火棒
将其关闭，然后再次打开–是否有无法解决的问题？ 嗯，是的，有很多问题，但是简单的关机后再开机仍然是解决计算机问题的最快，最明显的方法-而且Fire TV Stick基本上只是一台小型Android计算机。 从墙壁插座上拔下Fire TV Stick的插头，等待30秒钟，然后再将其重新插入。它将重新获得其网络连接，并（希望）解决所有连接问题。
尝试其他程序
如果在尝试选择特定程序后收到错误0013，则可能是个别节目或电影在系统中损坏或出现故障。 尝试在Netflix中观看其他节目。 如果可以，请从“观看活动”页面向Netflix报告无法观看的节目问题。
清除数据
还是行不通？ 好的，下一步是清除Fire TV Stick中的应用程序数据和应用程序缓存数据。 您的电视棒是一台功能强大的小型微型计算机，但它有局限性，它为Netflix存储的数据量可能会出现故障。 通过同时擦除数据和缓存，您也许可以使事情再次移动。 这是这样做的方法。
1.按主页按钮
在Fire TV Stick上，按“主页”按钮，然后导航到“设置”。 选择应用程序，然后选择管理已安装的应用程序。
2.查找Netflix
导航至Netflix App，然后选择该应用。
3.删除数据
转到清除数据并选择它。 选择清除数据后，需要再次选择它。 完成清除数据后，移至“清除缓存”并选择该选项。
4.拔下并插入火棒
删除所有数据和缓存后，从电视上拔下Amazon Firestick，然后等待30秒钟。 重新插上电源，然后检查是否已解决您的问题。
更新Netflix
您的Netflix应用程序可能已过期，并且不兼容导致您的旧版本应用程序无法与Netflix服务器通信。 幸运的是，更新应用程序非常简单。 这是如何做：
1.导航到“应用程序”部分
单击“主页”按钮转到“应用程序”部分，然后找到Netflix App。
2.检查更新
如果Netflix应用程序需要更新，则单击该应用程序后将立即显示“更新”选项。 选择“更新”，然后等待完成，然后重新启动Netflix，以查看该修复程序是否起作用。
更新Firestick固件
Netflix应用程序可能不是唯一需要更新的内容。 更新Fire TV Stick固件也是一个好主意。 执行以下操作检查更新：
1.导航到主屏幕
在主屏幕上选择设置，然后单击系统。 在系统菜单下选择关于，以查看当前的Fire TV Stick固件。
2.更新固件
转到“检查系统更新”，新的Fire TV Stick固件将自动下载。
3.安装新固件
下载后，您可以选择安装系统更新。 否则，更新将在您重新启动或系统闲置半小时后自动安装。
卸载然后重新安装Netflix
如果上述修复无法解决问题，则可能需要在Firestick上卸载并重新安装Netflix。 与其他方法相比，此方法可能更耗时，但已知可以使用。
卸载Netflix
1.启动消防电视菜单
选择设置，然后单击托管安装的应用程序。
2.找到Netflix
选择Netflix App，然后选择“卸载”。 等待过程完成。
重新安装Netflix
1.启动消防电视菜单
卸载后，返回主菜单并选择搜索栏。 键入Netflix，然后从结果中选择应用。
2.安装应用
选择Netflix App，然后点击Install。 完成后，打开它并使用您的用户名和密码登录，再次享受Netflix的乐趣。
火棒重置
最后要尝试的是将Fire TV Stick恢复出厂设置。 请注意，重置是从Fire TV Stick上的所有内容开始的。 您将丢失登录信息，个人喜好和应用程序-这将使Fire TV Stick出厂时恢复其状态。
1.启动消防电视菜单
进入菜单后，导航至“设置”并选择它。 向右滚动以访问系统菜单，该菜单可让您选择重置Fire TV Stick。
2.执行重置
找到重置为出厂设置并选择它。 如果您有PIN码，则可能还需要输入PIN码。
如果这些建议都没有帮助，那么这个问题是只有Netflix或Amazon支持可以帮助您的问题。 我建议先通过Netflix Live Chat服务尝试Netflix。 如果他们无法提供帮助，那么您的最终希望就是亚马逊的技术支持。
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