有时您必须致电客户服务（又称为客户支持又称为服务台）。
如果您对呼叫中心环境的操作方式有所了解，将会获得更好的结果。
让我们从这个开始：
大问题：请问经理真的有帮助吗？
没有。 讲“更高的级别”几乎不会使您的问题得到更快的解决或得到更好的结果。 由于某些奇怪的原因，人们认为与支持环境中具有较高“等级”的人交谈实际上是有效的。 没有。 当您执行此操作时，除了绕过为获得最快，最准确的分辨率而采用的方法外，您什么也没有做。
呼叫代理是否与技术人员联系？
呼叫代理是接听您的电话并分配支持票证的人 。 技术人员是亲自来到您所在位置解决您所提到的问题的人员（如果需要）。 在大多数情况下，座席和技术人员 永远不会互相讲话 。 代理将升级/分配您的票证，然后负责监督技术人员的 经理 将通过 工作单 来分配技术。
之所以要知道这一重要信息，是因为技术人员仅知道 工作单中写的内容 。 如果呼叫代理写的票证写得不好，导致工作单的写法不好，那将不可避免地导致服务质量下降。
提示：呼叫需要分配技术人员来解决问题的问题时， 请业务 代表在升级问题之前先回读票证中的内容。 这样至少可以确保在问题解决之前，您的问题已得到正确解释。
好的管理者会将那些写得不好的票“反弹”回给呼叫代理以进行重写。 不好的人会拼命地试图从发送给他们的垃圾中弄明白，然后分配一种技术，希望该技术能够弄清楚发生了什么。
如果您想查看呼叫代理票证写得不好的示例，请参阅《乔治纪事》。 阅读后，您将理解为什么在发送到任何地方之前，始终应要求呼叫代理回读他/他所写的票证。
为什么每次调用时都需要经过“过程”？
无论您是要谈论计算机问题，有线电视问题还是所需要的东西，您都已经注意到，每次致电都必须经过一个“过程”，这很烦人。
要求您执行此操作的原因是因为这是座席受过训练的操作。 之所以这样做，是因为通常大多数问题都可以通过执行几个简单的步骤来解决，因此无论是否愿意，都要求座席 始终 执行这些步骤。
唯一可以解决此问题的方法是，如果要致电更新上一个电话。 否则，它将被视为一个新问题，是的，您将不得不再次执行该过程。
如果您收到的服务不满意并且问题没有解决，该怎么办？
向呼叫代理大喊大叫。 但是，这很少起作用，因此不建议这样做（是的，我知道我对此有罪，但至少我承认了）。
索取与您的问题有关的所有电话票的打印帐户。 当您请求此请求时，座席将立即将您升级为团队负责人或主管，而无需您再三考虑，因为他无权向您发送记录，但管理人员会这样做。 当通知管理人员您需要此信息时，管理人员将亲自阅读这些票证，他们可能会迅速发现写得不好的票证，与搞砸了他们的呼叫代理“交谈”，将其修复并妥善处理您的问题。 编写适当票证的呼叫代理无需担心。 但是写穷人的人会危及他或她的工作。 只要您的问题得到关注，这对您就无关紧要， 但至少您知道有事情要做 。
如果呼叫代理在提供与您的帐户有关的票证的书面帐户时指出“我们不能这样做”，那是骗人的。 他们能。 如果票证与您和您的帐户直接相关–是的，您可以索取该信息，该公司有义务向您提供该信息。
请求所有工作单的打印帐户。 工单不同于工单。 票证由呼叫代理分配。 工作订单由派遣技术人员的主管/经理分配。 工单和工单很少相互“关联”，因为一旦分配了工单，便认为工单是“已关闭”或“已解决”。
每家公司都有一份所有工作订单的印刷记录，由工作人员在工作完成后亲自签名。
为什么在出现问题时必须经过所有这些步骤才能修复问题？
不幸的是，一旦公司成为公司，就会失去人性。 当您打电话报告问题/问题时，您不是一个人，而是另一个号码。 形象地讲，一旦您接受了这种现实，您至少会知道如何使用该系统。
