您听说过“保留部门”吗？ 在大多数面向消费者的公司中，“客户保留”部门是客户服务组织的一部分，负责说服人们留在公司中。 保留客户的目标是提高客户忠诚度并减少取消。 赚取经常性收入的大多数公司都需要尽可能长时间地留住客户，以最大化客户生命周期价值（CLV）。
如果您情绪高昂地打电话给AT&T，并且要求取消帐户，则您的电话将迅速转到保留专家处，其工作是让您平静下来，使您对他们的服务感到满意，并使您保持满意。顾客。
，我将告诉您如何与保留部门进行交谈并尽可能取得最佳交易，同时请记住，他们有激励因素来保持您作为客户。 无论您是致电AT&T保留部门还是与您有业务往来的其他公司，这些提示都将派上用场。
较老的读者可能还记得电话公司不在乎您是否是客户的时期。 如果您取消了预订，那么会有更多的人进来寻求服务。 他们不需要你。 事情发生了变化，电话公司之间的竞争水平现在很大。 随着竞争越来越激烈，客户越来越少，公司正在努力工作，以保持您的账簿上。
尽管本文主要讨论AT&T的保留，但相同的技术也适用于与您签订服务合同并为其支付经常性费用的任何公司。
客户流失
客户退出公司，而其他人则一直在申请服务。 客户的这种潮起潮落被称为“流失”。直到几年前，大多数技术服务公司都将流失视为生活的事实，并不真正关心某个特定客户是留下还是离开。 无论您是在谈论互联网，手机服务，汽车保险还是任何类型的服务，都是一样的。
现在情况有所不同。 客户要求打折，并且对转向新交易或研究更便宜的合同更加精明。 公司现在正积极尝试保留您作为客户，因为他们已经意识到获取客户的成本是金钱，并且通常最好给给定的客户更好的交易以防止他们离开。 这使您一次坐在驾驶员座位上。
保留客户并获得一笔划算的交易
AT&T保留人员负责减少公司内部的客户流失。 他们有一系列的折扣和优惠，可以用来诱使您再停留一年或两年。 您可以通过从AT&T电话拨打611或致电1-800-331-0500与他们联系。 如果愿意，您也可以在线与他们聊天。
但是，要想从任何保留部门获得一笔大笔交易，就必须组织起来。
货比三家
当您的合同即将到期时，请货比三家。 比较来自您所在地区提供相同服务的所有公司的同类服务。 复制或写下价格，并知道谁在提供什么。 拨打电话时，请将该清单放在手边。 “您知道，Telco X为我提供了与您提供的服务水平相同的服务，但每月只需少付10美元”是一个功能强大的讨价还价芯片。
要获得折扣，您需要可量化的数据来支持您的案例。 与保留代理人要求折扣是没有意义的，仅此而已。 您需要通过证明您可以以更低的价格或更多的功能在其他地方获得更好的交易来提供证据。
了解您要支付的费用
要获得服务折扣，您需要知道您要支付多少钱，增加了哪些功能，使用了哪些功能以及没有这些可以做什么。 一些功能将被更改或将被其他功能替换。 了解您目前正在支付的价格以及您想要支付的价格。
确定目标
最后，确定拨打电话的目标。 您想要更低的月费还是更多功能？ 都？ 需要更快的速度还是更大的数据上限？ 都？ 事先知道您想要什么，将帮助您避免被您真正没有要求的东西弄糊涂。
致电AT&T保留
准备就绪后，就可以拨打电话了。 请准备好您的清单，并确保在一个不会打扰您的安静地方打电话。 说明您的情况，解释谁提供了更好的交易以及更好的交易是什么。
最重要的是，不要告诉他们您要他们匹配或立即告诉他们您想要什么。 询问他们他们可以为您做些什么，以使您成为客户。 然后让他们发挥自己的魔力。
以下是与客户服务代理商打交道的一些注意事项：
- 总是要礼貌，因为粗鲁毫无益处。
- 平心而论。
- 坚定点。
- 保持镇定（这要以富有成效的方式坚定）。
- 要合理（即不要要求太多）
- 给客户服务代理时间和空间来响应您的请求。
- 利用停顿对您有利。
- 不要中断代理。
- 别发誓。
- 不要好斗。
- 请勿在周一，周五，第一天早上或其他时候致电客户服务代理商，因为这样会使客户服务代表不堪重负。
- 在可能的情况下问一些具体但尚未解决的问题，例如“您怎么做才能击败这笔交易？” 或“您能为我提供什么以让我留在AT&T与XYZ，Inc（无论您考虑的竞争对手是什么）？”
如果您对AT&T保留代理附带的功能不满意，请不要害怕询问更多。 只要您灵活而公正，您就可以始终要求更多，或者几个月后可以免费使用，或者根据您先前设定的目标获得一些其他好处。 永远不要害怕要求更多，因为这些公司永远不会害怕接受更多。
请谨慎使用暂停，因为您确实要尊重ATT&T客户服务代理的时间。 座席按通话时间安排，需要使您的通话迅速得到服务并转移到另一个。 不要放所有电视，让他们一次等待30秒，而要暂停一下以表示不满或让他们流汗。 有时，简单的停顿可以提供更慷慨的报价，这样他们就可以吸引另一个满意的客户。
最后，如果您要与之交谈的座席对保持您的客户身份不感兴趣或不感兴趣，请感谢他们并挂断电话。 请稍等片刻，然后重试。 不同的工作人员将具有不同的热情水平，或处于每月目标的不同阶段。
达成协议后，将其重复给他们，以确保您了解所提供的内容以及磁带的好处。 如果条款合理并符合您的期望，请书面确认并同意条款。 然后，向自己设置日历提醒，以便在合同期限到期后再次重复整个过程。 随着时间的流逝，您可以与ATT&T的客户保留团队以及您每月支付的其他业务联系，从而节省很多钱。
如果您可以花一个小时的时间研究交易并与代理商进行对话，则可以省钱或以很少或没有钱获得额外的功能。 只要您的要求合理并与AT&T保留代理保持公平，您会惊讶于他们将如何使您成为客户！
您是否与AT&T客户保留代理或其他公司的客户保留代理进行了互动？ 在与他们打交道以获得更好的条件方面，您是否成功？ 在下面告诉我们您的经历。
